推銷人員在推銷洽談中利用語言的形式啟發(fā)、誘導(dǎo)客戶購買推銷品的方法,就是提示洽談法。提示洽談法根據(jù)提示的方式不同,還可分為以下幾種不同的具體方法。
(1)直接提示法
直接提示法是一種被廣泛運用的推銷洽談提示方法。在這種方法中,推銷人員直接向客戶呈現(xiàn)推銷品的利益,勸說客戶購買推銷品??梢钥闯觯渲饕卣骶褪峭其N人員接近客戶后,立即向客戶介紹產(chǎn)品,陳述產(chǎn)品的優(yōu)點與特征,然后建議客戶購買。直接提示法簡單明快,節(jié)省時間。但是推銷人員在運用時,需要注意以下三個問題。
1)直述客戶購買動機,直接提示推銷重點。直接提示,就是直接說出客戶的購買動機,提示推銷品的利益和特點,指出客戶的需要和問題,提出解決問題的辦法。
2)尊重客戶個性??蛻舻馁徺I行為和購買動機有時并不一致??蛻舻馁徺I行為既受購買動機支配,又受購買環(huán)境的影響。不同的客戶有不同的購買行為,同一客戶也會有不同的購買動機和行為。所以,推銷人員要看人說話,看場合說話,避免冒犯客戶。
3)推銷品必須具有容易被客戶所接受的明顯特征。若經(jīng)直接提示,客戶仍看不出推銷品的利益和特征,就會構(gòu)成客戶異議,這可能會進一步增加洽談難度。所以,在使用直接提示法時,應(yīng)該使客戶立即接收到所提示的內(nèi)容,不致因為提示而產(chǎn)生新的異議。
(2)間接提示法
間接提示法,是指推銷人員間接地勸說客戶購買推銷品的洽談方法。
在現(xiàn)代推銷環(huán)境中,應(yīng)該盡可能運用直接提示法,以便提高洽談效率。但是,在許多特定的情況下,則要避免直接提示法,而應(yīng)該采用間接提示法。這是因為,間接提示法可以有效地排除面談壓力,避重就輕,制造有利的面談氣氛,還可以避免一些不太好直接提出的動機與原因,因而可以使客戶感到輕松、合理,從而容易接受推銷人員的購買建議。
在使用間接提示法開展洽談時,必須注意以下三個問題。
1)在推銷洽談過程中,推銷人員應(yīng)根據(jù)洽談內(nèi)容和洽談對象,選擇合適的提示方法。例如,對于性子急,喜歡直來直去的客戶,應(yīng)采取直接提示法;而對于老成持重、剛愎自用、自尊心較強、感情細膩等類型的客戶,適合采用間接提示法。
2)虛構(gòu)推銷對象,開展間接推銷,減輕客戶的心理壓力。由于一般客戶以為接受了推銷人員的意見,就意味著接受了推銷人員所推銷的產(chǎn)品,故在洽談過程中心存抵觸,故意制造一些異議,設(shè)置推銷洽談的障礙,無論如何都不被推銷人員說服。為了減輕客戶心理壓力,消除洽談的無關(guān)異議,制造良好的洽談氣氛,可以虛構(gòu)一個推銷對象或提及第三者作為推銷對象,這樣會使客戶覺得是在討論別人,而不是在說自己。
3)使用溫和含蓄的言語和婉轉(zhuǎn)的語氣。在洽談過程中,推銷人員應(yīng)根據(jù)不同的客戶,用適宜的語氣間接說出客戶的購買動機,提示推銷重點,這樣使客戶易于接受。
(3)名人提示法
名人提示法,是指推銷人員利用客戶對名人的崇拜心理,借助名人的聲望說服客戶購買推銷品的洽談方法。名人提示法迎合了人們求名的情感購買動機,充分利用了一些名人、名家、名廠等的聲望,可以消除客戶的疑慮,使推銷人員和推銷產(chǎn)品在客戶的心目中產(chǎn)生明星效應(yīng),有力地影響了客戶的態(tài)度。因此,采用名人提示法的推銷效果比較理想。