售后服務(wù)是企業(yè)和推銷(xiāo)人員在商品到達(dá)客戶手里后，繼續(xù)提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。售后服務(wù)的目的是為客戶提供方便，提高企業(yè)的信譽(yù)，促進(jìn)企業(yè)的推銷(xiāo)工作。隨著人們收入水平的提高，客戶不僅要求買(mǎi)到中意的商品，而且要求買(mǎi)到商品后能夠方便地使用?？蛻羰酆蠓?wù)的好與壞，不僅影響到現(xiàn)實(shí)的推銷(xiāo)，而且將會(huì)影響到今后的市場(chǎng)和客戶。對(duì)于推銷(xiāo)人員而言，熱誠(chéng)的售后服務(wù)，不僅可以鞏固已爭(zhēng)取到的客戶，促使他們繼續(xù)、重復(fù)地進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，還可以通過(guò)這些客戶的宣傳，爭(zhēng)取到更多的新客戶，開(kāi)拓新市場(chǎng)。所以說(shuō)，每個(gè)推銷(xiāo)員必須認(rèn)真研究售后服務(wù)的技巧。