客戶(hù)滿意是導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)或重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的最重要因素之一，二者之 間有明顯的正相關(guān)關(guān)系，但是只是一種非線性關(guān)系。

而客戶(hù)忠誠(chéng)和客戶(hù)保持之間也是具有密切關(guān)系的，二者是站 在兩個(gè)不同角度上的定義。忠誠(chéng)客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)行為上對(duì)企業(yè)具有 專(zhuān)一性，不會(huì)輕易流失到競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)中，這對(duì)于企業(yè)而言，則是有很 高的客戶(hù)保持水平。顯然，客戶(hù)滿意是影響客戶(hù)保持效果的一個(gè) 重要因素，客戶(hù)滿意與客戶(hù)保持之間也應(yīng)該存在著非線性的正相 關(guān)關(guān)系。但是，滿意的客戶(hù)產(chǎn)生的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為并不針對(duì)某一企 業(yè)的產(chǎn)品，有可能同時(shí)也對(duì)其他企業(yè)的產(chǎn)品保持滿意的態(tài)度，所 以客戶(hù)滿意并不是達(dá)到客戶(hù)保持的唯一因素，客戶(hù)還受感情、外 部環(huán)境等諸多因素的影響。企業(yè)可以從建立順暢的溝通渠道、及 時(shí)準(zhǔn)確地為客戶(hù)提供服務(wù)、提高產(chǎn)品的核心價(jià)值和附加價(jià)值等方 面不斷提高客戶(hù)的滿意度，進(jìn)而不斷提高客戶(hù)保持的水平。