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呼叫中心營銷人員的培訓(xùn)成功的奧秘在于：復(fù)雜的事情簡單化，簡單的事情重復(fù)做。在保證銷售培訓(xùn)的效果方面，這個(gè)定律很有用。戴爾公司在培訓(xùn)銷售人員時(shí)采取太太式培訓(xùn)。所謂太太式培訓(xùn)就是把銷售經(jīng)理比喻為銷售新人的太太，銷售經(jīng)理像太太一樣不斷地在新人耳邊嘮叨、鼓勵(lì)，讓新人形成長期的、良好的銷售習(xí)慣，從而讓銷售培訓(xùn)最終發(fā)揮作用。培訓(xùn)由培訓(xùn)經(jīng)理和銷售經(jīng)理一起完成，銷售新人不僅向直線經(jīng)理匯報(bào)，還要向培訓(xùn)經(jīng)理匯報(bào)。培訓(xùn)經(jīng)理承擔(dān)技能培訓(xùn)和跟蹤、考核職能(每周給銷售新人排名，用E-mal把排名情況公布)；銷售經(jīng)理承擔(dān)教練和管理職能，先是為期三周的集中培訓(xùn)，由專家講解銷售的過程和技巧，邀請有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員來分享經(jīng)驗(yàn)，然后每周末召開會議，銷售經(jīng)理與培訓(xùn)經(jīng)理都會參加，檢查新人上周進(jìn)度，討論分享工作心得，分析新的銷售機(jī)會，制訂下一周的銷售計(jì)劃。銷售經(jīng)理與培訓(xùn)經(jīng)理、新人們一起討論新人的成長、下一步的走向等問題。最終太太在工作中能夠自覺地指導(dǎo)新人運(yùn)用銷售技巧，并及時(shí)鼓勵(lì)新人，從而有效管理新人。太太式培訓(xùn)的效果非常驚人，用數(shù)字可以說明：戴爾銷售代表每季度的平均銷售額是80萬美元。在沒有實(shí)施太太式培訓(xùn)的時(shí)候，新人第一季度平均銷售額為20萬美元；而經(jīng)過培訓(xùn)，新人在第一季度的平均業(yè)績達(dá)到56萬美元。太太式培訓(xùn)為什么效果驚人?關(guān)鍵是太太每天的重復(fù)強(qiáng)調(diào)和跟蹤。筆者曾在服務(wù)過的某電子商務(wù)公司，倡導(dǎo)保姆式的培訓(xùn)，這種方式的關(guān)鍵是將中層銷售主管的積極性調(diào)動(dòng)起來，讓他們樂意成為下屬的保姆：每天的晨會、夕會，樹立目標(biāo)與問題處理；隨時(shí)隨地進(jìn)行現(xiàn)場管理，出現(xiàn)問題及時(shí)解決；與公司管理層、后勤、客服等部門保持良好、協(xié)調(diào)的關(guān)系，做好業(yè)務(wù)人員的保障工作，讓其安心工作。實(shí)施這種培訓(xùn)方式的成果是非常明顯的，該公司的搜索推廣類產(chǎn)品業(yè)績由全國第五名上升為第一名。

標(biāo)簽：黑龍江山西長春迪慶北海呼和浩特惠州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心的培訓(xùn)遵循重復(fù)、重復(fù)、再重復(fù)》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,的,培訓(xùn),遵循,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。