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多媒介的切入與使用要適合目標(biāo)客戶(hù)

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在沒(méi)有應(yīng)用多種媒介展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)之前,我們習(xí)慣于應(yīng)用某一種方式進(jìn)行銷(xiāo)售,電話(huà)銷(xiāo)售人員或零售的店面就是我們能夠拿出來(lái)的武器。但是,當(dāng)我們降低店面和人員的重要性,視其重要性等同于一本本商品目錄、一份份電子郵件時(shí),就會(huì)發(fā)現(xiàn):其實(shí)我們手里可供選擇的媒介有很多很多。 想象如下情境:你在做40歲以上中老年人保健品的生意,當(dāng)你的手上拿到了一批潛在客戶(hù)名單,名單中包括辦公電話(huà)、手機(jī)、電子郵件、聯(lián)系地址等字段。請(qǐng)問(wèn)你第一步應(yīng)該做什么?是打電話(huà)、發(fā)郵件還是郵寄目錄? 在合適的客戶(hù)發(fā)展階段,選擇合適的媒介與目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行溝通,這就是我們所要討論的切入的含義。擺脫傳統(tǒng)使用單一媒介進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的習(xí)慣,而使用多種互動(dòng)媒介進(jìn)行切入營(yíng)銷(xiāo),才能收到更好的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效果。此時(shí)主要應(yīng)該考慮如下因素: 媒介的使用是否適合目標(biāo)客戶(hù) 回到剛才我們提出的將保健品賣(mài)給40歲以上中老年人的情境,作為營(yíng)銷(xiāo)操盤(pán)手,你面臨的問(wèn)題就是針對(duì)40歲以上的人使用哪些媒介進(jìn)行接觸是比較合適的。顯然,利用電子郵件使客戶(hù)快速進(jìn)入 Attention階段不是一個(gè)明智的選擇,這個(gè)年齡的人習(xí)慣每天上網(wǎng)的本來(lái)就不多,而且他們對(duì)新生事物的接受度普遍較差,重視體驗(yàn)多于廣告的宣傳即他們很難因?yàn)榭吹侥骋环忄]件而產(chǎn)生實(shí)際的付款行為。利用電話(huà)怎么樣呢?辦公電話(huà)比手機(jī)相對(duì)效果好一點(diǎn),但總的來(lái)說(shuō),還是通話(huà)時(shí)間較短,無(wú)法使客戶(hù)產(chǎn)生實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。所以,比較好的方式就是先利用商品目錄或傳統(tǒng)的具備公信力的媒體(如帶有400或800咨詢(xún)電話(huà)的報(bào)紙廣告)將信息發(fā)布給目標(biāo)客戶(hù),讓目標(biāo)客戶(hù)有所了解;然后再接受客戶(hù)的咨詢(xún)或打電話(huà)跟進(jìn),這樣的效果往往會(huì)比單獨(dú)進(jìn)行陌生電話(huà)拜訪更加實(shí)用。

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