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呼叫中心營銷人員如何判斷數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量

通常來說，呼叫中心營銷人員在衡量數(shù)據(jù)庫質(zhì)量時，根據(jù)不同的字段有不同的指標(biāo)，但重點都是如何判斷重點數(shù)據(jù)字段的質(zhì)量。（一）關(guān)鍵人姓名關(guān)鍵人就是有決策權(quán)的人或?qū)Q策有重要影響的人。關(guān)鍵人的姓名記錄要求具備全名為佳，不能是簡單的張經(jīng)理、馬小姐之類。對每個人來說，最動聽的聲音就是聽見別人叫他/她的名字，所以讓電話營銷人員知道關(guān)鍵人的全名是非常必要的。另外，了解關(guān)鍵人的全名也便于其他渠道的溝通，比如發(fā)信函、郵寄目錄，沒有全名就容易造成無法準(zhǔn)確送達(dá)。（二）電話號碼這里所指的電話號碼專指固定電話號碼，一般有企業(yè)固定電話以及家庭固定電話之分，根據(jù)不同B2B與B2C業(yè)務(wù)的類型，各有用途。例如，一家銷售奶粉或兒童圖書的公司，一般銷售溝通的黃金時間都是在家長下班或雙休日，所以對于B2C行業(yè)來說，家庭電話肯定是更重要的。影響電話號碼質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)包括： (1)區(qū)號是否與地址對應(yīng)，是否在全國編碼范圍內(nèi)。 (2)電話號碼的位數(shù)是否與當(dāng)?shù)氐赜蛳嘁恢隆?/span> (3)電話號碼格式是否標(biāo)準(zhǔn)、完整，是否具備區(qū)號一電話號碼一分機號等。 (4)號碼的準(zhǔn)確性，包括是否是空號、錯號，是否無人接聽等。所謂準(zhǔn)確的號碼就是可以正確對應(yīng)關(guān)鍵人的號碼。 (5)號碼的接觸率，即在號碼是正確的前提下，有多少是能夠撥打成功找得到關(guān)鍵人的，這在電話營銷里稱為接觸率。一般我們衡量數(shù)據(jù)庫中電話號碼的質(zhì)量，主要就是通過以上所說的幾個標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行。（三）手機號碼手機是能夠擺脫時間空間的限制，直接聯(lián)系到客戶的最佳數(shù)據(jù)，所以手機號碼也是各大數(shù)據(jù)庫公司爭奪的焦點數(shù)據(jù)。評價手機數(shù)據(jù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)主要有如下幾個：（1）手機號碼是否為11位數(shù)字。 (2)手機號碼的歸屬地核實，是否是本地網(wǎng)絡(luò)，是否由于各種原因號碼已經(jīng)失效。 (3)手機接通率檢測，檢測號碼是否開機或是否為空號等。 (4)手機號碼的準(zhǔn)確性，即是否對應(yīng)關(guān)鍵人。（5）和固定電話一樣，也要檢測手機號碼的接觸率。在以上的指標(biāo)中，第(1(2)3)項可以通過專業(yè)的軟件清洗出來，而第4(5)項還需要通過電話營銷人員人工核實。 (四)電子郵件許可式電子郵件營銷在全世界都是非常流行的營銷方式。根據(jù)2008年美國DMA的統(tǒng)計，其投資回報率大約是目錄直郵的10倍，是電話直銷的4倍，所以也越來越受到企業(yè)的重視。在中國，由于目前對于垃圾郵件的管制還不規(guī)范，企業(yè)和私人的郵件地址被濫用的現(xiàn)象嚴(yán)重，所以郵件營銷被很多人誤認(rèn)為是騷擾和垃圾郵件，沒有得到充分的應(yīng)用專業(yè)的電子郵件營銷可以幫助企業(yè)解決數(shù)據(jù)質(zhì)量差、無法如期到達(dá)客戶郵箱的問題。在發(fā)送郵件之前，衡量電子郵件數(shù)據(jù)的質(zhì)量相對簡單，主要是： (1)電子郵件字段是否包括@、net、com等； (2)是否為客戶經(jīng)常使用的電子郵件。第一個目標(biāo)可以通過軟件清洗實現(xiàn)，第二個目標(biāo)可通過電話銷售核實，當(dāng)然也可以在發(fā)送時根據(jù)反饋情況了解。 (五)地址和郵政編碼地址和郵政編碼對于那些希望通過廣告直投的方法打開市場的企業(yè)，特別對于一些企業(yè)或家庭消費日用品行業(yè)來講，如辦公用品、化妝品、銀行等特別重要。根據(jù)客戶對象的不同，可以分為企業(yè)類數(shù)據(jù)與家庭類數(shù)據(jù)。由于郵政編碼是國家統(tǒng)一的，所以關(guān)鍵還是看地址，通過地址，商家可以進(jìn)行賬單郵寄以及市場宣傳活動。從地址中可以讀取到客戶所屬行政區(qū)域，中央商務(wù)區(qū)和郊區(qū)、農(nóng)村在消費力上當(dāng)然無法比較，同時這也為未來分析區(qū)域客戶消費潛力提供依據(jù)。由于地址信息是一種自由格式的多信息單元變量，在填寫時更容易出現(xiàn)不規(guī)范和隨意的情況。目前我國在信息填寫的規(guī)范性和完整性方面與發(fā)達(dá)國家相比還有相當(dāng)大的差距，客戶在填寫其地址信息時仍存在一定的隨意性，導(dǎo)致了很多地址數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的產(chǎn)生。衡量地址數(shù)據(jù)質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)包括： (1)郵政編碼位數(shù)是否正確； (2)地址是否和郵編匹配；（3）是否由于填寫不規(guī)范缺少某項關(guān)鍵信息(如缺少街道轄區(qū)信息)； (4)是否以習(xí)慣的名稱稱呼而非正規(guī)地址名稱(如某某大廈對面，這樣的信息都不能出現(xiàn))； (5)郵編是否在郵政總局規(guī)定的郵政編碼的范圍內(nèi)； (6)省份、城市、區(qū)號和郵編是否一致(如010、北京、100025）

標(biāo)簽：北海迪慶長春呼和浩特山西惠州黑龍江

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心營銷人員如何判斷數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,營銷,人員,如何,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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