該流程是將部分電話功能與外部第三方合作，涉及公司中所有與營(yíng)銷相關(guān)聯(lián)的部門的合作與分工。下面就以保險(xiǎn)公司與第三方外包呼叫中心合作銷售低價(jià)保障型保險(xiǎn)為例進(jìn)行介紹。
目前，在電話營(yíng)銷市場(chǎng)中，已經(jīng)形成了數(shù)據(jù)庫(kù)、外包呼叫中心以及產(chǎn)品提供商三分天下的局面。目前很多保險(xiǎn)公司都在利用社會(huì)上的資源，巧妙地進(jìn)行整合，我們熟知的一些合資保險(xiǎn)公司(如?？?銀行信用卡機(jī)構(gòu)也在紛紛探索與第三方合作的模式。其中由合作銀行提供客戶名單給保險(xiǎn)公司售簡(jiǎn)易、低價(jià)的保障型保險(xiǎn)成為其中的典型。圖23就是某保險(xiǎn)公司與第三方呼叫中心，再由保險(xiǎn)公司通過(guò)電話營(yíng)銷渠道銷
合作的流程圖
圖 某保險(xiǎn)公司與第三方呼叫中心合作流程
其中，保險(xiǎn)公司所負(fù)責(zé)的任務(wù)主要包括：
1)找尋第三方合作機(jī)構(gòu)，如銀行網(wǎng)點(diǎn)、金融產(chǎn)品代理銷售公司等。印刷產(chǎn)品目錄并協(xié)同合作機(jī)構(gòu)郵寄分發(fā)廣告。
2)基于數(shù)據(jù)庫(kù)在電話營(yíng)銷中的關(guān)鍵作用，由保險(xiǎn)公司向第三方合作的呼叫中心提供名單，以便雙方查核，準(zhǔn)確了解績(jī)效的進(jìn)展
3)由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)審核保險(xiǎn)，對(duì)合乎標(biāo)準(zhǔn)的客戶予以發(fā)放保單，完成報(bào)單工作。
第三方呼叫中心所負(fù)責(zé)的任務(wù)主要包括：
(1)根據(jù)名單的來(lái)源，以保險(xiǎn)公司或銀行信用卡中心的名義接聽(tīng)客戶的來(lái)電咨詢并將信息記錄下來(lái)，告訴客戶可以獲得免費(fèi)保險(xiǎn)的權(quán)利，這是開(kāi)場(chǎng)白獲取信任的策略話術(shù)。通常接聽(tīng)話術(shù)為：您好，這里是××銀行客戶服務(wù)中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?
(2)同時(shí)詢問(wèn)并挖掘客戶的相關(guān)需求，進(jìn)行升級(jí)銷售( up sale和交又銷售( cross sale的需求挖掘。
(3)電話銷售人員通過(guò)在線保險(xiǎn)訂單系統(tǒng)填寫客戶資料。
(4)如果客戶對(duì)付費(fèi)保險(xiǎn)感興趣，銷售人員依據(jù)規(guī)范對(duì)客戶進(jìn)行保險(xiǎn)利益說(shuō)明，并成功銷售付費(fèi)保險(xiǎn)險(xiǎn)種。
(5)后續(xù)的跟進(jìn)，包括客戶手續(xù)的辦理，扣款之后的告之等等。 
