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員工優(yōu)良的道德品質的重要性
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呼叫中心的從業(yè)人員在道德意識和道德行為方面的自我鍛煉及自我改造，形成職業(yè)道德品質以達到職業(yè)道德的最高境界。這種道德修養(yǎng)是一種自律行為，關鍵在于自我鍛煉和自我改造。任何一名從業(yè)人員，要提高職業(yè)道德素質，一方面要靠社會的培養(yǎng)和組織的教育；另一方面要取決于自己的主觀努力，即自我修養(yǎng)。兩個方面缺一不可，而且后者更加重要。 職業(yè)道德修養(yǎng)實質上就是對立的道德意識之間的斗爭，是善和惡、正和邪、是和非之間的斗爭，對于從業(yè)者來說，要取得職業(yè)道德品質上的進步，就必須自覺地進行兩種道德觀的斗爭。職業(yè)道德修養(yǎng)上的道德觀的斗爭，有其自身的特點。它是一名從業(yè)者頭腦中進行的對立思想的斗爭。盡管對立思想反映著復雜的道德關系，但它們卻是在一個人的頭腦中進行的。對于職業(yè)道德修養(yǎng)，用形象一點的話來說，就是自己同自己打官司，即內(nèi)省 正是由于這個特點，呼叫中心的從業(yè)者必須隨時隨地認真培養(yǎng)自己的道德情感，充分發(fā)揮思想道德上正確方面的主導作用，促使為他的職業(yè)道德觀念戰(zhàn)勝為己的職業(yè)道德觀念，認真檢查自己的一切言論和行動，改正一切不符合職業(yè)道德的東西，才能達到不斷提高自身職業(yè)道德的水平。為服務于企業(yè)、服務于客戶、服務于領導奠定良好的道德基礎。

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