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呼叫中心電話營銷培訓的內容以營銷人員的成長階段為劃分依據(jù)，呈遞增性發(fā)展，即每個級別的營銷人員都有適合自己學習的內容，公司應根據(jù)其工作表現(xiàn)，考慮是否增加其他的技能培訓或重新復習未掌握的內容一般而言，呼叫中心系統(tǒng)的電話營銷培訓內容應當包含以下幾個方面。一)背景知識主要包括產(chǎn)品知識、行業(yè)分析、競爭對手知識、工作規(guī)范等。這個部分一般是公司特定的培訓內容，是電話營銷人員進行營銷工作必須了解的最基本的內容二)心態(tài)訓練成功勵志、自我管理、執(zhí)行力等都屬于心態(tài)訓練的內容。一般效率型的銷售要求大量行動、快速出單，更加需要心態(tài)方面的激勵。效能型的銷售心態(tài)訓練主要應側重能否保持較高的水平并持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)揮。態(tài)度決定一切，積極穩(wěn)定的心態(tài)是保證業(yè)績的根本。在企業(yè)的實際訓練中，心態(tài)培訓成功的關鍵是重復化、經(jīng)常化地持續(xù)進行。如果沒有一個強有力的心態(tài)培訓體系做保證，營銷人員往往會回歸到恐懼與懶惰的天性之中。三)專業(yè)的電話營銷技能專業(yè)的電話營銷技能主要是指營銷人員的電話禮儀、電話約見技能、電話開拓技能與電話跟蹤與服務技能，以及正確的電話營銷流程以及電話營銷系統(tǒng)的使用技能。例如在專業(yè)的電話營銷流程方面，應當培訓營銷人員開發(fā)客戶的能力：如何安排約見，如何判斷客戶的決策度，如何利用提問探詢客戶的真實需求，如何應用FABE法則進行商品介紹，如何應用富蘭克林法與競爭對手進行對比說明，如何處理和應付各種異議，如何促成成交，如何進行售后服務，如何利用老客戶進行轉介紹等在培訓考核階段，要求學員層層過關，電話銷售一關如果過不了，就重新訓練其電話銷售的能力，直到他們通過及格水平，才能進入下一個階段的訓練。四)談判技能該培訓內容旨在提高營銷人員對營銷過程中出現(xiàn)的價值差異進行談判的能力：如何與客戶達成雙贏的結果，如何與客戶建立牢固的合作關系。在價格異議處理方面經(jīng)常要用到談判的能力五)管理技能這部分培訓內容主要為營銷業(yè)務精英從營銷崗位過渡到營銷主管崗位而設計。營銷主管不僅應該是業(yè)務高手，而且也應該是業(yè)務的管理高手，要達到這樣的目標，還需要學習包括營銷計劃管理、輔導與教練技能、招募與面試、業(yè)績管理、客戶管理、團隊管理等各項相關技能

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