.培訓專員的職責
(1) 負責根據(jù)設(shè)計的培訓計劃制定部門內(nèi)部培訓方案，為員工業(yè)務(wù)學習提供教材，負責新員工崗前培訓工作。
(2) 組織培訓場地與培訓設(shè)備、組織落實培訓會務(wù)及其他行政事務(wù)，并做好培訓效果的評估，確保培訓活動的順利開展。
(3) 根據(jù)人力資源發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助運營部門策劃員工職業(yè)生涯的執(zhí)行方案，開發(fā)員工中長期培訓發(fā)展的渠道、協(xié)助辦理各類相關(guān)手續(xù)。
⑷負責根據(jù)部門需求，配合完成在崗培訓工作，不斷提高話務(wù)員整體服務(wù)水平。
(5) 負責客服中心培訓素材庫(資料)的整合和管理。
(6) 為提高窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)技能，負責網(wǎng)上考試及短信知識題庫的維護及更新(注：有些呼叫中心的知識庫維護及更新由知識庫管理專員完成)，設(shè)計 考題，并安排員工每月網(wǎng)上考試，提升中心員工綜合業(yè)務(wù)水平。
(7) 負責開展本部門的兼職培訓師選拔，任用及能力考核，做好兼職培訓師授 課輔導工作。
(8) 搜集并反饋一線培訓信息，參與開發(fā)標準課程。
7.客服代表的職責
(1) 負責綜合受理各類業(yè)務(wù)，對公司客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、費用查詢、故障申告、 投訴受理等服務(wù)。
(2) 積極參加各類業(yè)務(wù)培訓，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
(3) 收集整理客戶信息，及時向班組長及上級部門反映。
(4) 在客戶服務(wù)過程中，正確引導客戶使用公司產(chǎn)品，把握向上、交叉銷售機 會，促成交易，同時做好新業(yè)務(wù)的促銷工作。
(5) 嚴格遵守各項紀律和管理規(guī)范，依照業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范的說明開展工作。
