如果想了解呼叫中心，請務必注意以下幾點，這樣會幫助您全面了解呼叫中心。 1、清楚自己的需求，目前最想解決的問題是什么？ 這點非常重要，因為現(xiàn)在市場上的呼叫中心產(chǎn)品種類繁多，功能也不一樣，技術(shù)架構(gòu)也不一樣。 其實這樣于客戶而言，于我們而言，都是不利，也是浪費彼此的時間，因為都不知道用戶的目的是什么，就開始講，后來客戶說了只用錄音查聽功能就行，那好吧，這種情況其實做呼叫中心是浪費的，因為短期之間客戶是不會做呼叫中心的，后來根據(jù)他的需求，我們就給他推薦了一個做錄音產(chǎn)品的伙伴，即便宜又好用。 一般想了解呼叫中心的公司會有以下4種應用場景： a、用于呼入，主要是接聽電話為主，為客戶提供咨詢、業(yè)務辦理、售后服務等 b、用于外呼，主要呼出電話為主，用于賣產(chǎn)品、賣服務、通知類等 c、以上2種混合型。 d、需要呼叫中心接口，與自己的CRM或其它業(yè)務系統(tǒng)對接。 2、怎樣去了解呼叫中心是最快的途徑？ 其實最簡單、快速的方法，就是打電話給做呼叫中心的公司，他們是最專業(yè)的，也是愿意給你講這講那的，你買不買都沒關(guān)系。 你可以完全把你的需求告訴他們，然后他們給根據(jù)你的需求給你出方案和報價。 3、服務，在購買呼叫中心之前如何了解一個廠家的服務是否足夠好？ 說到服務，這點也至關(guān)重要，服務一般為分售前、售中、和售后，但在購買之前，我們怎么去判定服務是否好呢？那么只能從售前來看。 第四點：如何了解一個呼叫中心廠家的產(chǎn)品是否自主研發(fā)？ 前幾天，有個客戶，看過我們的產(chǎn)品演示，把他本地設備與我們阿里云服務器對接測試，當時對接都沒問題，但到下班后發(fā)現(xiàn)一個問題，有個指定出局的功能不能實現(xiàn)，這可急壞了客戶，后來檢查問題是出在了硬件廠家的協(xié)議不全，但要是由硬件廠家來改，時間已來不及，那客戶就問我們，有沒有什么解決辦法，我們的研發(fā)已知道問題出在哪，如果我們在我們的軟件上改就會很快，但要加班，當即決定，改改改，后在微信群里告訴客戶，晚上我們加班改，然后會更新。保證明天早上可以實現(xiàn)。 但也正是這一舉動，讓我們又多了一個潛在客戶，就是那個硬件廠家，說我們負責，以后有項目可以一起合作。 5、如何選擇呼叫中心廠家，作為您的合作伙伴？ 拋開價格，如何選擇呼叫中心廠家，這個問題其實看第三、四點就行了。 6、如何對待呼叫中心的報價 在任何一個國家和地區(qū)，選擇一個產(chǎn)品時，都會看產(chǎn)品價格，國外不知道什么情況，但在中國，大部人還是喜歡價格的產(chǎn)品，要不然拼XX也不會那么火。 呼叫中心也一樣，尤其在近些年，呼叫中心也是競爭非常激烈，因為功能都差不多，有的廠家也會把價格定的很低很低。從利潤上來看，也是越來越少。 在您咨詢價格后，你會發(fā)現(xiàn)各個廠家報的價格，也是差距很大。 價格，還是要從您的需求、產(chǎn)品測試、服務幾方面來看。如果您的需求很簡單，相信您一定會以最合適的價格買到適合您的產(chǎn)品。