2018年6月11日，百度呼叫中心啟動更名儀式，更名儀式分別在華東華南同步舉辦，營銷服務聯(lián)絡中心華東及華南所有管理層出席了本次更名儀式。 營銷服務聯(lián)絡中心總經(jīng)理吳建偉和同學們分享了更名的意義及未來的定位，指出百度直銷營銷服務聯(lián)絡中心的名字包含三層含義：首先是營銷，營銷區(qū)別于銷售，我們需要通過不同的方式不斷地去觸碰客戶；其次是服務，我們的服務需要圍繞客戶體驗去做；最后是聯(lián)絡中心，在未來我們需要用更多的方式和渠道去觸碰我們的客戶。 營銷服務聯(lián)絡中心，圍繞營銷與服務兩大核心工作，通過多渠道聯(lián)絡方式，立足于效率提升和客戶滿意度提升，全面落實3+1戰(zhàn)略，通過標準化、流程化、系統(tǒng)化建設，持續(xù)提升運營及管理效率；通過客戶服務平臺升級，提升客戶體驗；踐行知變、求變、創(chuàng)新、共贏的文化，全面提升員工滿意度。通過智能系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務管理可視化、系統(tǒng)化、及時化、智能化，提升員工能效，確保業(yè)務管理精準性，使聯(lián)絡中心具有可擴張的平臺承載能力。 【更名解意】 呼叫中心行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的快速變化，業(yè)務形態(tài)從單向目的性溝通及服務轉變?yōu)楦⒅胤阵w驗的雙向互動，技術的發(fā)展、交互方式的改變，影響著與人打交道的呼叫中心行業(yè)，百度直銷呼叫中心同樣亟需加快創(chuàng)新變革的步伐。 本次更名儀式現(xiàn)場，人力資源部總監(jiān)與運營部總監(jiān)分別在華南、華東對更名的內外部環(huán)境和需求進行了闡述，此次更名是順應組織發(fā)展的戰(zhàn)略需求，不是偶然是必然的趨勢。對于客戶而言，我們需要為客戶提供更好的服務，成就客戶；對于員工而言，我們需要吸引和保留優(yōu)秀人才，提升員工的榮譽感和自豪感。過去呼叫中心屬于銷售型組織，以電話作為唯一營銷服務模式；未來，百度直銷營銷服務聯(lián)絡中心將逐漸轉變?yōu)檫\營型組織，我們會進行多渠道、多模式探索，同步側重過程管理，同步關注客戶服務滿意度以及高能力人才體系化培養(yǎng)。 【更名儀式】 新征程，新起點。在新的歷史起點上，我們用心抓住這一機遇，開啟新的征程。 華南區(qū)域，百度直銷營銷服務聯(lián)絡中心總經(jīng)理吳建偉帶領著現(xiàn)場所有華南管理層齊聲呼喊百度直銷營銷服務聯(lián)絡中心，知變、求變、創(chuàng)新、共贏，我們來了！ 緊接著，吳建偉總經(jīng)理及所有總監(jiān)一同開啟百度直銷營銷服務聯(lián)絡中心的揭牌儀式，伴隨著響徹會場的鼓聲，現(xiàn)場所有人員在倒計時的呼喊中一同開啟了百度直銷營銷服務聯(lián)絡中心的新征程。 華東區(qū)域，百度直銷營銷服務聯(lián)絡中心運營部總監(jiān)袁衛(wèi)東帶領現(xiàn)場華東管理層精英，共同為百度呼叫中心更名啟動倒計時儀式，在54321的吶喊聲中，百度呼叫中心正式更名為百度直銷營銷服務聯(lián)絡中心。 知變、求變、創(chuàng)新、共贏，百度直銷營銷服務聯(lián)絡中心，同心同行，共創(chuàng)百度新輝煌！