每天保持公共場(chǎng)所干凈整潔的好辦法--沒(méi)有讓它成為一個(gè)人的工作--是把事情輪流安排給每個(gè)團(tuán)隊(duì)，一周一次。

　　廚房義務(wù)可以全年在不同的團(tuán)隊(duì)之間輪轉(zhuǎn)，輪值表顯示在公共墻上公示。

　　輪值這個(gè)方法也有助于鼓勵(lì)日常清潔的行為，防止破壞環(huán)境。

二、定期給座席掌握新產(chǎn)品的機(jī)會(huì)

　　定期將新產(chǎn)品分給座席，可以幫助他們更好地處理棘手的客戶電話。

　　有時(shí)候你需要親自觸摸產(chǎn)品才知道客戶在說(shuō)什么，樂(lè)高的Monika Lutke-Daldrup說(shuō)。

　　讓這個(gè)普通的行為成為客服呼叫中心生活的一部分，把新產(chǎn)品放在公共區(qū)域。

三、為慈善事業(yè)…拍賣(mài)產(chǎn)品

　　如果你是在一個(gè)快節(jié)奏的，新產(chǎn)品頻發(fā)的環(huán)境中工作，客服呼叫中心可能很快就被各種產(chǎn)品塞滿了。

　　繼續(xù)上面的一個(gè)好方法是組織內(nèi)部拍賣(mài)，讓員工有機(jī)會(huì)以便宜的價(jià)格得到心儀的產(chǎn)品--其收益捐給慈善機(jī)構(gòu)。

四、充分利用預(yù)定的停機(jī)時(shí)間志愿參與當(dāng)?shù)氐墓娛聵I(yè)

　　當(dāng)下次你的客服呼叫中心要經(jīng)歷一些預(yù)定的停機(jī)時(shí)間時(shí)，如裝修、安裝新電話或電腦升級(jí)--請(qǐng)充分利用它。

　　如果你只有幾個(gè)小時(shí)，為什么不帶大家出去吃早餐，或計(jì)劃團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練或在附近的會(huì)議室開(kāi)展運(yùn)動(dòng)呢？

　　如果你有一整天，可以嘗試著把客服呼叫中心每個(gè)人的時(shí)間和精力貢獻(xiàn)給當(dāng)?shù)氐哪稠?xiàng)公眾事業(yè)。

五、分配給每個(gè)人晚上和周末的值班--無(wú)論他們的頭銜

　　安排座席員晚上和周末的值班是很困難的一件事--即使它包含在合同里。

　　解決這個(gè)問(wèn)題的方法之一是讓每個(gè)人都輪流值班--包括管理團(tuán)隊(duì)。

　　這應(yīng)該有助于促進(jìn)我們?cè)谝黄鸬男膽B(tài)，提高參與度和認(rèn)同感。

六、通過(guò)在休息室提供免費(fèi)水果和堅(jiān)果來(lái)鼓勵(lì)健康零食

　　通過(guò)在休息室提供免費(fèi)的水果和堅(jiān)果可以幫助座席選擇健康的零食。

　　這比在食堂售賣(mài)糖果和巧克力要有效的多。

七、在創(chuàng)建電子郵件模板時(shí)征求座席的意見(jiàn)

　　在設(shè)計(jì)電子郵件模板時(shí)，和座席員談?wù)勊麄冇X(jué)得需要幫助改進(jìn)的地方和如何及時(shí)提供高質(zhì)量的體驗(yàn)。

　　他們能察覺(jué)系統(tǒng)中的任何漏洞，特別是如果他們已經(jīng)不得不遵從相同類型的電子郵件每天完成20封的話。

八、發(fā)送一封快樂(lè)星期五郵件

　　每周發(fā)送一個(gè)快樂(lè)星期五電子郵件是一個(gè)偉大的方式，它可以讓每個(gè)人都了解相關(guān)事情并度過(guò)一個(gè)積極的周末。

　　這封郵件可以包括:

　　下次當(dāng)你在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上提出一個(gè)問(wèn)題時(shí)，試著用Go，Look，See方法在采取任何行動(dòng)之前來(lái)解決它。

　　替代有限的故障信息，自己去調(diào)查問(wèn)題來(lái)獲得第一手對(duì)問(wèn)題根源的了解。這可能涉及到與座席坐在一起接聽(tīng)電話來(lái)見(jiàn)證問(wèn)題的發(fā)生。

　　一旦你收集到這些信息，可以反饋到團(tuán)隊(duì)，用它來(lái)幫助開(kāi)發(fā)出一個(gè)解決方案。

十一、所有的呼叫都是同等重要的

　　將所有的客戶請(qǐng)求同等對(duì)待--不管他們來(lái)自于什么渠道。

　　樂(lè)高客服呼叫中心，甚至對(duì)孩子們手寫(xiě)后掃描到系統(tǒng)里的信都同樣重視，視作為一個(gè)關(guān)于產(chǎn)品的查詢郵件。

十二、利用一個(gè)虛構(gòu)的客戶使來(lái)自各個(gè)渠道的聲音相一致

　　讓來(lái)自于客服呼叫中心所有渠道的聲音相一致的一個(gè)好方法是創(chuàng)建一個(gè)虛構(gòu)的客戶。

　　這個(gè)虛構(gòu)的客戶應(yīng)該有名字、年齡、興趣和反映目標(biāo)人群的性格特征。

　　用來(lái)保持有趣和迷人的風(fēng)格，樂(lè)高的標(biāo)準(zhǔn)模板是用這樣一種方式，他們可以被送給一個(gè)8歲名叫馬克斯的男孩，或由馬克斯的父母讀給他聽(tīng)。這有助于確保所有標(biāo)準(zhǔn)模板即使是一個(gè)孩子也是可以理解的。

　　他們也有針對(duì)父母（另一個(gè)角色）的模板，馬克斯的風(fēng)格對(duì)于一個(gè)嚴(yán)重的投訴是不適合的。

十三、把電話號(hào)碼放在每一封電子郵件的開(kāi)頭

　　未來(lái)方便客戶在收到一封電子郵件之后打電話聯(lián)系中心，可以在電子郵件的開(kāi)頭把客服電話寫(xiě)上去。

　　你也可以參考這個(gè)郵件。例如，如果你想更詳細(xì)地討論這些，請(qǐng)撥打這個(gè)號(hào)碼（插入客服電話號(hào)碼）。

　　記住當(dāng)號(hào)碼改變時(shí)要更新電子郵件模板。

十四、將你的企業(yè)價(jià)值觀重新定義為消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)價(jià)值觀

　　通過(guò)將你的企業(yè)價(jià)值觀重新定義為消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)價(jià)值觀，從而把你的客戶真正放在核心業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心。

鼓勵(lì)座席互相認(rèn)識(shí)的1號(hào)憑證　座席員之間相互認(rèn)識(shí)是提高客服呼叫中心戰(zhàn)斗力的一個(gè)偉大方式。　　要做到這一點(diǎn)的方法之一是鼓勵(lì)座席員彼此識(shí)別善行1號(hào)憑證。這些憑證可以分發(fā)給對(duì)方，并說(shuō)非常感謝你對(duì)我所做的事情（原因）。