順豐公司正在加速進(jìn)行科技布局，目前已經(jīng)上線應(yīng)用客服機(jī)器人豐小滿，包括智能外呼，語(yǔ)音客服及客服助手等功能。 　　 順豐年報(bào)解釋，上線豐小滿的原因在于，順豐呼叫中心每天都有海量的話務(wù)數(shù)據(jù)，在龐大的數(shù)據(jù)樣本之上，智能客服的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練效率會(huì)更高，在客戶下單環(huán)節(jié)及其他客服場(chǎng)景均能實(shí)時(shí)識(shí)別客戶意圖，并針對(duì)客戶問題進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)或輔助客服工作，不僅給客戶帶來(lái)更智能、人性化的服務(wù)體驗(yàn)，也能提升人工效能，降低服務(wù)成本。 　 　順豐目前的科技板塊當(dāng)中，還包括物流無(wú)人機(jī)、智能設(shè)備、智慧服務(wù)、智慧決策、智慧地圖、機(jī)器圖像識(shí)別、順豐車聯(lián)網(wǎng)、順豐云倉(cāng)、全自動(dòng)分拆等。 　 　除此之外，順豐自稱擁有通達(dá)國(guó)內(nèi)外的龐大物流網(wǎng)絡(luò)，包括以全貨機(jī)+散航+無(wú)人機(jī)組成的空運(yùn)天網(wǎng)，以營(yíng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、中轉(zhuǎn)分撥網(wǎng)點(diǎn)、陸路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、客服呼叫網(wǎng)絡(luò)、最后一公里網(wǎng)絡(luò)為主組成的地網(wǎng)，以及以智能設(shè)備、智慧服務(wù)、智慧決策、智慧包裝、機(jī)器圖像識(shí)別、車聯(lián)網(wǎng)等組成的信息網(wǎng)，天網(wǎng)+地網(wǎng)+信息網(wǎng)三網(wǎng)合一。