通訊行業(yè)最大的客服中心不是各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，而是呼叫中心。呼叫中心不受天氣、地域等元素的影響，任何時(shí)間地點(diǎn)都能夠正常的運(yùn)營，隨時(shí)隨地為用戶提供幫助。 呼叫中心的許多功能是依靠計(jì)算機(jī)技術(shù)來完成的，很大程度上解放了一些勞動(dòng)力，但是很多的功能還是要人工協(xié)助操作的，所以對于客服人員操作的訓(xùn)練是必不可少的。熟練的操作不僅能夠縮短每一項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間，而且更能讓用戶的需求更快的得到滿足。 相比對業(yè)務(wù)操作的熟練度而言，服務(wù)人員接聽來電的態(tài)度也同樣重要。來電接聽首先是電話禮節(jié)的學(xué)習(xí)，電話一接起我們就應(yīng)該要用輕快的語調(diào)讓用戶有如沐春風(fēng)的感覺。在選擇客服人員的時(shí)候并不要求聲音要多么的甜美，但是要求有親和力，雖然在電話中客戶并看不到你的表情，但是也要求要一直保持的微笑，客戶雖然看不見，但是感受得到。 有這樣一個(gè)事例，一位頂級的銷售員，與客戶約了晚間一個(gè)時(shí)間點(diǎn)的電話約談。時(shí)間快臨近的時(shí)候，這位銷售員已經(jīng)在家中穿著睡衣休息了，他迅速從床上起來，穿好西裝打好領(lǐng)帶并且穿上了皮鞋，還梳理了頭發(fā)，然后給客戶打去了電話。談話不過幾分鐘，結(jié)束以后，他又換了睡衣躺下休息。他的妻子對于他這樣的行為很不解，就提出了疑問，這位銷售員的回答是，客戶雖然看不見，但是我自己看得見，這是一種尊重?？梢姡恢北３至俗詈脩B(tài)度來服務(wù)客戶才能提升自己的業(yè)績。用最好的態(tài)度服務(wù)，也是上海聯(lián)通呼叫中心所有客服人員服務(wù)理念。