員工流失一直是企業(yè)HR關(guān)心的問題，少量的人員流失可以通過招聘來解決，但呼叫中心作為人員流失重災(zāi)區(qū)，讓HR實(shí)屬無奈。就此問題，小編總結(jié)幾點(diǎn)原因，下面我們一起來看下。 1、呼叫中心整體待遇低。 企業(yè)的員工之所以留在一個(gè)企業(yè)或一個(gè)行業(yè)上班，80%的原因最終還是待遇問題。如果有合適的待遇，我相信很多人不會(huì)流失的。就像為什么很多優(yōu)秀的畢業(yè)生喜歡選擇進(jìn)入外企或者大型的國企一樣，，待遇好是重要原因。據(jù)最近的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，民營企業(yè)的員工的平均待遇只有國有企業(yè)的一半，所以民營企業(yè)員工的流失率遠(yuǎn)高于國有企業(yè)。像很多國有電廠，員工很少流失，甚至一年也走不了幾個(gè)人，就是因?yàn)閱T工待遇高 2、呼叫中心未招到合適人選。 越來越高的學(xué)歷增加了呼叫中心的流失率。據(jù)調(diào)查，很多呼叫中心一線員工的平均學(xué)歷已經(jīng)有60%以上的擁有大專以上學(xué)歷，有20%以上的擁有本科以上學(xué)歷，有的呼叫中心的甚至全部都是名牌大學(xué)畢業(yè)。根據(jù)行業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學(xué)歷越高的員工，越容易流失，因?yàn)樗鄬Ω菀渍业狡渌ぷ?，越不能承受高單調(diào)、高強(qiáng)度的工作。所以說，呼叫中心的一線員工最關(guān)鍵是要招到合適的人，不一定是最優(yōu)秀的人. 然而，如果招到最合適的人呢？很多呼叫中心的管理層并不知道，因?yàn)樗麄儾]有建立合適的或優(yōu)秀的呼叫中心一線員工的勝任力標(biāo)準(zhǔn)或任職資格標(biāo)準(zhǔn)，不清楚他們需要具有哪些基本素質(zhì)、需要具有哪些業(yè)務(wù)能力、需要掌握哪些基本知識(shí)，需要具有哪些基本條件。