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開(kāi)場(chǎng)白如何引出具有吸引力的話題激發(fā)客戶的興趣

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呼叫中心電話銷售中,電話銷售員昨晚自我介紹后,向客戶介紹一種 八折優(yōu)惠的特別服務(wù),其初衷是希望客戶對(duì)這個(gè)八折優(yōu)惠感興趣,客戶如果有興趣,自然銷售對(duì)話就可以進(jìn)行下去了。 這樣的初衷其實(shí)是非常正確的,在電話銷售里,尤其是第一通陌生外呼電話里,在開(kāi)場(chǎng)的前面30秒鐘就通過(guò)具有吸引力的話題激發(fā)客戶的興趣,贏取客戶的時(shí)間與注意力,是非常非常重要的,這點(diǎn)無(wú)論如何去強(qiáng)調(diào)它的重要意義都不為過(guò)。如果客戶真的對(duì)你的話題有足夠的興趣,即使客戶內(nèi)心想要繼續(xù)追問(wèn)你的模糊自我介紹,但是由于客戶對(duì)于你的話題感興趣的程度很大,所以對(duì)話仍然可以繼續(xù)進(jìn)行下去,那么你就有充足的時(shí)間化解客戶的追問(wèn)。 這里面有問(wèn)題的是八折優(yōu)惠這種激發(fā)興趣方式到底有沒(méi)有效,就己來(lái)講,幾乎每天都會(huì)接到告訴我有特別優(yōu)惠的推銷電話,面對(duì)如此多的、應(yīng)接不暇的特別優(yōu)惠,連五折優(yōu)惠都打動(dòng)不了我,更何況僅僅是八折優(yōu)惠呢。按照葛優(yōu)先生的話說(shuō),客戶對(duì)于特別優(yōu)惠這種開(kāi)場(chǎng)方式,已經(jīng)產(chǎn)生審美疲勞了。即便是我這個(gè)做電話銷售培訓(xùn)的人都已經(jīng)非常麻木了,更何況是客戶呢。

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