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呼叫中心客服應(yīng)用積極的身體語言迎接客戶

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有人曾經(jīng)說過,語言經(jīng)常是違心的,但動(dòng)作卻是真實(shí)心理的流露。所以呼叫中心客服人員要由內(nèi)而外地表現(xiàn)出對(duì)服務(wù)工作的熱愛,平時(shí)注意鍛煉身體語言,這會(huì)給顧客帶來愉悅感。 (某旅行社,一位顧客帶著行李走進(jìn)大廳,一名客服人員看見以后快步迎了上去) 客服人員(面帶微笑):歡迎,歡迎!請(qǐng)問您是今天去北京團(tuán)的游客吧? 顧客:是的。 客服人員(雙手遞上名片):這個(gè)團(tuán)是我負(fù)責(zé)的,這是我的名片,上面有我的電話,在旅行過程中有任何問題請(qǐng)隨時(shí)和我聯(lián)系。 顧客:好的,謝謝! 客服人員:我們計(jì)劃下午五點(diǎn)從這里出發(fā),您先在這里登記一下,等同行的其他游客過來。 顧客:好的。 客服人員(邀請(qǐng)顧客,然后在前面帶路):現(xiàn)在還有一些時(shí)間,請(qǐng)您跟我來,先在這邊休息一下。 顧客:謝謝,麻煩你了,你去忙吧。 客服人員(優(yōu)雅地微笑):您客氣了,這邊坐,一會(huì)兒我們的導(dǎo)游會(huì)過來給您介紹這次旅游的組織計(jì)劃。 顧客:好,謝謝 點(diǎn)評(píng): 客服人員用積極的身體語言向顧客傳達(dá)真誠(chéng)、熱情服務(wù)的信號(hào),得到了顧客的好感,有助于了解顧客的心理活動(dòng),也能滿足顧客在享受服務(wù)過程中的心理需求 溝通技巧: ★話說得太好聽,顧客可能會(huì)認(rèn)為是客服人員獻(xiàn)殷勤、做作、虛偽,而積極友善的身體語言則容易得到顧客的認(rèn)可。 ★其實(shí)身體語言一樣具有欺騙性,就像對(duì)著一面鏡子練習(xí)面部表情一樣,客服人員應(yīng)注意鍛煉自己的肢體動(dòng)作。

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