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多得感是顧客享受服務(wù)中的心理需求之一，作為顧客，總是希望付出同樣的代價而獲得比別人更多的利益。所以，呼叫中心的客服人員應(yīng)該注重個性化服務(wù)，給顧客營造多得的感覺。客服人員：您好，ⅹ公司客服部，請問有什么能幫助您的嗎? 顧客：你好，幫我查一下我的手機(jī)目前都開通了哪些套餐? 客服人員：好的，請稍等。您現(xiàn)在開通的套餐有×ⅹ，每月共花費ⅩⅩ元。顧客：哦，我知道了，謝謝你。客服人員：不客氣！另外，我們公司現(xiàn)在正在進(jìn)行一個活動，您只要本月最低消費超過50元，就可以得到我們公司贈送的價值28元的ⅹx餐廳電子代金券張。我看您的歷史消費記錄，每個月消費都在100元以上，所以順便幫您報名參與這個活動，好嗎? 顧客：哦，用不用再花錢呀，有沒有什么壞處呀? 客服人員：沒什么壞處，就這一個月的時間，到期后就自動取消了，要求您最低消費50元，如果不足就按50元扣除，然后您就可以得到價值28元的代金券，您的消費應(yīng)該在50元以上吧? 顧客：嗯，肯定超過50元的，我就是怕還要收其他什么費用。客服人員：不會的，沒有任何費用，這個活動本來就是我們公司為了回饋穩(wěn)定而消費數(shù)額較大的顧客的，名額有限，一般的顧客我們還不邀請他參加呢。顧客：哦，是嗎?那你趕緊幫我報名客服人員：嗯，好的。點評：客服人員通過名額有限，一般的顧客我們還不邀請他參加呢讓顧客意識到此服務(wù)的稀缺性，滿足了顧客心理上的多得感需求。溝通技巧： ★多得感并不一定是真正利益上的獲得，而是一種心態(tài)上的滿足?？头藛T只需讓顧客感覺他比其他人獲得的更多，就可以讓他產(chǎn)生多得感。 ★人都是貪婪的，再多的利益回報也滿足不了顧客無限的需求，所以客服人員要注重個性化服務(wù)，并讓顧客認(rèn)為自己的所得比別人的更具價值。

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