有的問題的內(nèi)容很多，一兩句話解決不了，而這些信息確系顧客想要的內(nèi)容，這時呼叫中心客服人員就需要像做報告一樣用很多語言來描述一件事物，有的甚至需要長篇大論，這就是報告式回答。客服人員：您好，這里是ⅹ×銀行信用卡中心，我是ⅹ×號客服專員，很高興為您服務(wù)。顧客：你好。客服人員：您好，請問有什么能幫助您的? 顧客：我想申請一張你們銀行的信用卡，請問申請的方式和程序是什么呀? 客服人員：我們銀行申請信用卡的方式目前有三種，一種是我們工作人員上門幫您辦理申請程序；第一種是您在我們的官方網(wǎng)站上申請；還有一種您還可以帶相關(guān)證件去我們銀行的營業(yè)網(wǎng)點申請。您希望選擇哪一種呢? 顧客：哦，哪一種比較方便呢? 客服人員：要是您方便上網(wǎng)的話，我建議您還是去我們的網(wǎng)站上申請吧。顧客：哦，那具體怎么操作呢? 客服人員：您先登錄我們的官方網(wǎng)站，然后進入信用卡中心，點擊信用卡申請，然后填寫相關(guān)資料，并按要求上傳相關(guān)證件的照片就可以了。然后我們會在一個星期內(nèi)審核您的資料并將結(jié)果通知給您；如果審核通過的話會在一個月內(nèi)將您的信用卡郵寄到您填寫的聯(lián)系地址。顧客：哦，我明白了。客服人員：嗯，具體的辦卡程序在我們的網(wǎng)站上也都有說明，您可以再關(guān)注下。顧客：好的，謝謝。客服人員：不客氣，您還需要其他幫助嗎? 顧客：沒有了，再見。客服人員：感謝您的來電，再見！點評：顧客所問的兩個間題都是比較復(fù)雜也比較重要的，客服人員用報告式回答的方法做了解答。這時客服人員要注意語言的邏輯性和說話的節(jié)奏，不要讓顧客聽完后仍然不明白。溝通技巧： ★顧客經(jīng)常會間一些比較復(fù)雜的關(guān)于客觀事物的問題，這時候客服人員往往就需要報告式回答了，把事情盡量說得更清楚。 ★報告式回答時，客服人員要注意自己的聲音大小、停頓以及語速等讓自己的表達更容易理解。、

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呼叫中心客服報告式回復(fù)客戶技巧