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電話銷售人員應(yīng)具有的十大理念(下)

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7.堅信付出必有回報
天上不會掉餡餅,做任何事情都要有付出,有代價。不管是對自己所愛的事業(yè),還是自己討厭的工作,都是需要付出代價的。作為一個電話銷售人員,在電話銷售的過程中,必然會碰到一些坎坷,受到一些委屈。為此,電話銷售人員必須堅信,無論做什么事,有了付出就會有所回報,正如同開花必然結(jié)果一樣。要樂觀,要堅強,把電話銷售過程中受到的委屈與困苦當成是對自己的一種磨煉,要堅持,堅信自己只有付出,才會有所回報,如果沒有回報,也要坦然面對自己的付出,不要急躁。
一些電話銷售人員怕吃苦,想安逸,不愿起早貪黑,不想聯(lián)系客戶,遇到客戶的誤解或不滿就會心情沮喪,開始懼怕銷售,這樣長時間下去,電話銷售人員不僅會影響自己的工作心態(tài),還會失去更多的客戶,甚至導(dǎo)致銷售業(yè)績大幅度下滑。其實,每個人都會遇到困難,每份工作都會有些難度,當電話銷售人員遇到挫折時應(yīng)該在心中默念:不要著急,這只是開始,我的付出定會有所回報的,只不過這個過程有些緩慢,終究成功的果實會到來的。
8.勇于負貴
責任就是把件件事情做好,就是對自己的結(jié)果100%承擔,并承擔由此而來的種種后果。不去推卸,不找理由。然后,積極設(shè)法改變可能發(fā)生的種種后果。真正有責任心的人可以通過多種多樣的形式和方法表現(xiàn)出他的責任,因為責任是一種義務(wù),不是一種條件。作為一個電話銷售人員,有些人的責任意識很淡薄,只不過為了混口飯吃,企業(yè)給多少錢,就做多少事情;做一天和尚撞一天鐘;出了問題就推卸責任;完不成銷售任務(wù)就找出種種理由;有的干脆一走了之。雖然一走了之可以逃避問題,但是每個人不可能一生都在回避責任,回避過失。所以,作為一個銷售人員,必須要有勇氣去面對問題,解決問題,對自己的行為負責,養(yǎng)成一種把責任當天職的習(xí)慣。只有一個認真、勇于負責任的人,才會獲得客戶的信賴。
9.懷有包容感恩的心
作為一個電話銷售人員,在銷售中必將會接觸到各種各樣的人。因為電話銷售人員是為客戶提供服務(wù)的,滿足客戶需求才是第一,這就要求電話銷售人員要學(xué)會包容,包容他人的不同喜好,包容別人的挑別。水至清則無魚,海納百川有容乃大。只有學(xué)會包容客戶,才能更好地了解客戶的需求,得到客戶的信賴,從而進行更好的銷售。名合格的電話銷售人員不僅僅要學(xué)會包容他人,還要學(xué)會感恩。要永遠記住他人的好。只有含有一顆感恩的心,才能去發(fā)現(xiàn)別人的美。學(xué)會感恩他人,因為,正是領(lǐng)導(dǎo)、客戶、同事等這些他人,才會給我們提供了種種機遇,也提供了種種對抗和挑戰(zhàn),在不同方面豐富了自己的知識,豐富了自己的人生。
10.不斷進取的理念
人無完人,任何人都有自己的缺陷,自己相對較弱的地方。也許你在某個行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸,也許你已經(jīng)具備了豐富的技能,但是你對于新的企業(yè),對于新的經(jīng)銷商,對于新的客戶,你仍然是你,沒有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧,去吸收現(xiàn)在的、別人的、正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有自己的企業(yè)的文化,有企業(yè)發(fā)展的思路,有自身管理的方法,只要是正確的、合理的,作為一個電話銷售人員就必須去領(lǐng)悟,去感受。把自己融入到企業(yè)之中,融入到團隊之中,否則,你永遠是企業(yè)的局外人。
干到老,學(xué)到老。競爭在加劇,實力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學(xué)習(xí),誰就不能提高,誰就不會去創(chuàng)新,誰的武器就會落后。同事是老師;上級是老師;銷售人員是老師;競爭對手是老師。學(xué)習(xí)不但是種心態(tài),更應(yīng)該是作為銷售人員的一種生活方式。21世紀,誰會學(xué)習(xí),誰就會成功,學(xué)習(xí)成為了自己的競爭力,也成為了企業(yè)的競爭力。

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