作為當(dāng)今的主流銷(xiāo)售模式之一，電話(huà)銷(xiāo)售憑借其低成本，高效率的優(yōu)勢(shì)，深受許多企業(yè)的喜愛(ài)。那么對(duì)于一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售的新手而言，掌握好電話(huà)銷(xiāo)售的基本流程是其最基礎(chǔ)性，也是最關(guān)鍵的工作。下面，我們來(lái)看看電話(huà)銷(xiāo)售的基本流程有哪些。

　　流程一：精策劃

　　策劃是實(shí)施電話(huà)銷(xiāo)售流程的第一步，在這個(gè)階段要分析客戶(hù)、準(zhǔn)備資料，然后準(zhǔn)備電話(huà)腳本，并使自己始終保持精神飽滿(mǎn)的狀態(tài)。

　　流程二：繞障礙

　　在打電話(huà)之前，銷(xiāo)售人員一定會(huì)事先準(zhǔn)備好許多資料，然而這些資料可能大多數(shù)都只有一個(gè)聯(lián)系電話(huà)，一個(gè)姓名。那么怎么讓接到你電話(huà)的人幫你把電話(huà)轉(zhuǎn)給你要找的人呢?在這一部分你需要做自我介紹、打電話(huà)緣由、初步探聽(tīng)對(duì)方是否是你所要找的人。

　　流程三：開(kāi)場(chǎng)白

　　現(xiàn)在假設(shè)你已經(jīng)和客戶(hù)聯(lián)系上了，那么也就進(jìn)入了電話(huà)銷(xiāo)售的實(shí)質(zhì)階段，怎樣讓對(duì)方對(duì)你將要介紹的產(chǎn)品感興趣，關(guān)鍵在開(kāi)場(chǎng)。在電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白中講到，要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續(xù)和你交談下去。開(kāi)場(chǎng)白的基本原則是：使客戶(hù)產(chǎn)生極大的認(rèn)同感，從而購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。不要讓產(chǎn)品成為你和消費(fèi)者之間溝通的障礙，還可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。

　　流程四：探需求

　　一是產(chǎn)品介紹。在成功打開(kāi)話(huà)題之后，銷(xiāo)售人員就會(huì)開(kāi)始進(jìn)行產(chǎn)品介紹，在介紹產(chǎn)品的時(shí)候一般都會(huì)介紹產(chǎn)品的特性、功效、優(yōu)勢(shì)。但是，關(guān)鍵是要介紹產(chǎn)品能給客戶(hù)帶來(lái)的利益，這才是客戶(hù)真正關(guān)心的東西。二是傾聽(tīng)。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，切記注意傾聽(tīng)，聽(tīng)比說(shuō)重要，銷(xiāo)售人員需要通過(guò)傾聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的需求。有很多銷(xiāo)售人員非常能說(shuō)，但是說(shuō)來(lái)說(shuō)去就是不能打動(dòng)客戶(hù)，為什么呢?因?yàn)樗f(shuō)的東西不是客戶(hù)真正需要的。

　　流程五：聽(tīng)異議

　　在與客戶(hù)進(jìn)行溝通的時(shí)候，銷(xiāo)售人員會(huì)遇到客戶(hù)提出的各種問(wèn)題。一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員應(yīng)該把異議變成機(jī)會(huì)。除了要對(duì)產(chǎn)品有深切全面地認(rèn)識(shí)外，對(duì)于異議的處理也要掌握一定的技巧，要以客戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)，向其解釋。

　　流程六：約面談

　　在銷(xiāo)售人員澄清了異議，并提出了解決方案后，要不失時(shí)機(jī)地提出約見(jiàn)或進(jìn)一步約定。如果這時(shí)提出開(kāi)放式的問(wèn)題，讓客戶(hù)自己做出決定，那么多半客戶(hù)會(huì)說(shuō)：我最近沒(méi)空，過(guò)幾天再說(shuō)吧!”所以，在這里銷(xiāo)售人員一定要提封閉式的問(wèn)題，用問(wèn)題引導(dǎo)客戶(hù)，讓客戶(hù)接受你的建議。

　　以上六點(diǎn)，就是我們電話(huà)銷(xiāo)售人員開(kāi)發(fā)客戶(hù)的基本流程。如果你是一個(gè)初入電話(huà)銷(xiāo)售行業(yè)的新手，好好學(xué)習(xí)和掌握以上電話(huà)銷(xiāo)售的基本流程是很有必要的，對(duì)你今后的銷(xiāo)售道路也是有著巨大幫助的。當(dāng)然了，流程主要還是要貫穿于實(shí)踐中。