客戶是上帝派來的寵兒，企業(yè)要密切加強(qiáng)同他們的聯(lián)系。加強(qiáng)彼此之間的深厚感情，需要加大同客戶聯(lián)系的技能。

　　在企業(yè)與客戶之間有必要架設(shè)一座橋梁。為此，企業(yè)服務(wù)人員必須做到：

　　1、熱情周到的服務(wù)

　　熱情周到是構(gòu)架通向客戶橋梁的第一步?？蛻舴?wù)人員一個(gè)冷漠的表情，一個(gè)善解人意的微笑，一個(gè)粗魯?shù)膭?dòng)作，一句熱情的話語，客戶都會(huì)感受得到;一個(gè)小小的努力，一個(gè)小小的失誤，都會(huì)產(chǎn)生難以想象的后果。

　　2、追求完美服務(wù)

　　企業(yè)應(yīng)該追求完美的服務(wù)，雖然在現(xiàn)實(shí)中任何一家企業(yè)都不可能做到，但至少應(yīng)該有這種理念和追求。如果顧客來到一家飯店，發(fā)現(xiàn)飯菜的質(zhì)量很好而服務(wù)質(zhì)量很差，他就會(huì)感到不滿意。只有飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面都達(dá)到一流水平，才能贏得一流飯店的美譽(yù)。

　　3、記住客戶名字

　　每次為客戶服務(wù)時(shí)，頻頻稱呼他們的名字能加深與客戶之間的感情。聽到稱呼自己的名字，客戶心中就能產(chǎn)生受到尊重的良好感覺。

　　4、最大限度利用自決權(quán)

　　在爭(zhēng)取客戶的競(jìng)爭(zhēng)中失敗的人，往往輸就輸在把時(shí)間花在了哪些事不準(zhǔn)做”上，而成功者則不停地探索服務(wù)客戶的最大權(quán)限。只要能服務(wù)于客戶，任何不違法的事都可以做。

　　5、提供超出客戶預(yù)期的服務(wù)

　　客戶都希望用他們的錢買到質(zhì)價(jià)相符的商品，得到熱情周到的服務(wù)。如果能提供超出客戶期望的商品或服務(wù)，客戶一定會(huì)百分之百滿意。

　　6、避免過度服務(wù)”

　　任何事情都有一個(gè)度”，超過了這個(gè)度”，便走向了事物的反面。提供服務(wù)同樣如此，要適度，不宜過度。

　　適度的服務(wù)，關(guān)鍵是要樹立以人為本”的觀念，增強(qiáng)對(duì)客戶的責(zé)任感，從細(xì)微之處來完善服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量，以此增強(qiáng)客戶的吸引力和親和力。過度的服務(wù)則往往給人以強(qiáng)人所難的感覺，使客戶勉為其難或無所適從，自然服務(wù)的效果便大打折扣。

　　7、爭(zhēng)取?？?/p>

　　?？褪菬o價(jià)之寶，應(yīng)該像珍愛財(cái)富那樣愛惜他們，精心保護(hù)他們不被對(duì)手搶走。?？褪亲钣欣蓤D的。由于他們信任自己的供貨商，所以每次光顧都會(huì)多破費(fèi)，買貴重商品的可能性也較大。