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在客戶服務(wù)工作中，有些客戶特別喜歡打破砂鍋問(wèn)到底”。他們喜歡與服務(wù)人員爭(zhēng)個(gè)沒完沒了。即使您在辯論方面勝他一籌，但是在買賣成交方面，您仍將是一位失敗者。對(duì)待這種客戶可以采取如下辦法：　　1、做一名最好的聽眾　　應(yīng)對(duì)這類客戶，最好的辦法是把自己當(dāng)做一位最好的聽眾。這類客戶往往夸夸其談，大講特講，這時(shí)不要插任何言語(yǔ)，仔細(xì)地傾聽，盡量讓客戶講出他所認(rèn)為是對(duì)的一些道理，讓對(duì)方盡情地傾訴，說(shuō)得越多越好。這樣一來(lái)，他就會(huì)認(rèn)為您是一位知情達(dá)理的銷售人員，而他自己呢?會(huì)覺得很爽快，好像遇到知音。這樣客戶可能會(huì)越談越投機(jī)，生意自然會(huì)圓滿做成。　　2、做必要的附和　　銷售人員接待這類客戶時(shí)，必須全盤接收”他們所說(shuō)的，同時(shí)做必要的附和，讓他們覺得，您認(rèn)同他們所說(shuō)的觀點(diǎn)。如果他們向您提問(wèn)，您應(yīng)該言簡(jiǎn)意賅地準(zhǔn)確回答，不可多說(shuō)! 　　3、百問(wèn)百答　　應(yīng)對(duì)這種愛追根問(wèn)底的客戶，總的策略是百問(wèn)百答。這類客戶其實(shí)又可細(xì)分為四類：　　(1)好奇，他們有小孩般的好奇心，對(duì)于自己感覺奇特和新鮮的事總要問(wèn)個(gè)不停。他們不太重視事實(shí)，只要讓他對(duì)事情產(chǎn)生認(rèn)同感，他就會(huì)覺得很滿足。　　(2)喜歡探究自己所關(guān)心的事。對(duì)這類客戶，營(yíng)銷人員必須拿出嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的證據(jù)，證明事實(shí)。　　(3)本性喜歡追究又愛聊天的人，以女性居多。對(duì)于這類客戶，銷售人員要注重強(qiáng)調(diào)交貨的方式及保養(yǎng)和優(yōu)惠條件。同時(shí)，應(yīng)多講些市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和一些用戶對(duì)此產(chǎn)品使用后的好評(píng)，這會(huì)促使交易完成。　　(4)喜歡追根問(wèn)底弄個(gè)明白，生怕自己上當(dāng)受騙。這種類型的客戶，大多具有自卑感。對(duì)于這種類型的客戶，銷售人員要特別小心。這種類型的客戶生性多疑，具體有關(guān)產(chǎn)品的特性或是效用方面的介紹對(duì)于他們而言可能吸引力不大，重要的是要介紹公司悠久的歷史、產(chǎn)品在市場(chǎng)上的知名度以及有哪些著名客戶在使用該產(chǎn)品等等。在獲取客戶對(duì)公司及產(chǎn)品信任的同時(shí)，還要不失時(shí)機(jī)地夸贊客戶確實(shí)很有鑒賞力。只有既強(qiáng)調(diào)了本公司的成就，又滿足了對(duì)方的優(yōu)越感，才能吸引住這類客戶。

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對(duì)于“打破砂鍋問(wèn)到底”的客戶銷售技巧