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銷售人員如何正確處理新老客戶關(guān)系
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對于業(yè)務(wù)員來說，最讓其感到頭疼的問題莫過于如何處理客戶關(guān)系，剛開始害怕自己沒有客戶，隨著時間的推移，如何處理新老客戶之間的關(guān)系就成了重點問題. 　　第一，新老堅固。不能偏左或偏右，無論任何時候維護(hù)一個老客戶比開發(fā)一個新客戶容易的多。在開發(fā)新客戶的同時，不定期的跟老客戶溝通，登門拜訪這些或許事情很小，但是作用很大。通過溝通和擺放，及時解決與客戶自己之間的矛盾，換句話說，就是互相改進(jìn)，互相拉關(guān)系。即時換了負(fù)責(zé)人，一般而言都會把你轉(zhuǎn)移給接班人，這樣就不會造成客戶與你之間的隔閡，很多時候都是在客戶下單或者詢價的時候才去關(guān)注，這樣就會失去很多機(jī)會。 　　第二，正確處理利害關(guān)系。在與客戶發(fā)生沖突或者矛盾的時候，要換思維換角色去處理，往往客戶還是可以接受的。是質(zhì)量問題還是價格或者服務(wù)，先找對問題所在，再通過合理的溝通方式解決是最好的辦法了，不要因為某些原因直接槍斃一個客戶，這個是最不明智的選擇?？蛻粲肋h(yuǎn)是上帝，因為我們要賺取一定的錢財，那么就要低下頭來好好地為客戶服務(wù)。 　　第三，經(jīng)常搞小派對或者聚會。很多業(yè)務(wù)員覺得自己這樣花費(fèi)太大，實際上錯了。往往一個業(yè)務(wù)員的業(yè)績好壞可以通過他的人脈來決定，人脈越廣，業(yè)績就越好，做起來就越輕松。可以通過各種方式把不同類型，不同行業(yè)的人結(jié)合在一起，通過各種活動來拉動周邊的人，很多人關(guān)注你的事業(yè)，關(guān)注你的為人，自然業(yè)務(wù)就順理成章了!

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