銷售意味著幫助客戶，而不是征服一塊領(lǐng)地或者摧毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

很多高管使用暴力的隱喻來(lái)描述他們的銷售策略，比如說(shuō)殺死競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”或者征服市場(chǎng)”這樣的話。雖然這種說(shuō)話方式可能會(huì)讓高管們覺(jué)得很有男子氣概很有力量，但是客戶們并不喜歡。

客戶不會(huì)破壞你的市場(chǎng)份額，更不用說(shuō)他們有把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打得落花流水的渴望了。最重要的是，客戶非常討厭強(qiáng)勢(shì)交談所鼓勵(lì)的咄咄逼人的硬性推銷行為。

杰哈德·葛史汪德納(GerhardGschwandtner)的說(shuō)法，真正成功的銷售人員把銷售更多東西看作是愛(ài)與關(guān)懷”的表現(xiàn)，而不是一種敵對(duì)行為。在最近一期的《銷售力》雜志中他指出：

銷售人員……自由地運(yùn)用愛(ài)和關(guān)懷的語(yǔ)言。我們聽到像‘看護(hù)’或者‘當(dāng)臨時(shí)保姆’這樣的新說(shuō)法或者帶著溫柔體貼去對(duì)待不滿的客戶。一些人描述‘關(guān)懷備至’對(duì)于說(shuō)服不滿意的客戶的必要性或者他們所指的一點(diǎn)‘心里掙扎’。在某些情況下，銷售人員不用詞匯來(lái)表達(dá)他們愛(ài)的語(yǔ)言;當(dāng)他們描述產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)時(shí)，他們可能會(huì)使用較溫和的語(yǔ)氣。他們可能會(huì)使用能表達(dá)對(duì)他們的產(chǎn)品熱愛(ài)和情感的手勢(shì)”。

這并不是說(shuō)成功的銷售人員都不強(qiáng)勢(shì)!然而，他們的強(qiáng)勢(shì)不是針對(duì)客戶的，而是針對(duì)他們自己的。當(dāng)他們?cè)O(shè)定銷售目標(biāo)或者致力于自我完善的時(shí)候，他們非常強(qiáng)勢(shì)。

然而，當(dāng)涉及到與客戶合作的時(shí)候，最好的銷售人員總是記住他們真正的工作就是幫助客戶。而且，無(wú)論你如何看待，幫助都是一種愛(ài)的表現(xiàn)。