高端客戶與普通客戶的展業(yè)成本相差無幾,然而帶來的收益卻非常可觀,與高端客戶簽單的時候要掌握一些方法。
1、高端客戶家庭生活并不一定非常完美。家家有本難念的經(jīng),高端客戶也不例外,由于長時間投入到工作中,有些人家庭生活是不幸福的。如果在這方面多關(guān)心他們,想一些辦法幫助他們,必定會產(chǎn)生非常好的效果。
2、高端客戶重服務(wù),重品質(zhì),做好服務(wù),重點經(jīng)營。收入水平可以劃分一個人的生活圈,進入高端市場是一個較長的過程,可以先在客戶中找?guī)讉€具有影響力的進行重點跟進,把售前、售中、售后服務(wù)做好,從而贏得其信任,進入其生活圈,慢慢認識其圈子中有相似經(jīng)濟實力的朋友。
3、高端客戶一般會比較忙,因此不要一次被拒絕就放棄。高端客戶一般事務(wù)繁多,營銷員應(yīng)盡量理解。有時候由于營銷員自我保護的心理,較難承受拒絕,其實高端客戶的拒絕有些可能是真實的,例如在開會、在聚會等而不方便見面。這時候,營銷員更應(yīng)鍥而不舍,不要輕言放棄,這也是簽大單的關(guān)鍵。
4、與高端客戶交流時應(yīng)多了解其行業(yè)情況,多學(xué)習(xí)相關(guān)知識。據(jù)調(diào)查,許多大單高手平時都會花費大量的時間與金錢去充電,學(xué)習(xí)一些有關(guān)溝通藝術(shù)、管理培訓(xùn)、商務(wù)禮儀、人格分析等專業(yè)課程,廣泛了解有關(guān)建筑、美學(xué)、音樂、運動方面的知識,一來通過學(xué)習(xí)提升自己的知識面,獲得了成長;另一方面很容易找到溝通的話題。此外,在參加各類培訓(xùn)、論壇、研討會時,會有更多的機會認識高層次的高端準客戶。例如:有些大學(xué)都會舉辦一些MBA系列講座,參會的大多是社會精英階層。