據(jù)《日經(jīng)產(chǎn)業(yè)新聞》22日?qǐng)?bào)道，日本大型化妝品企業(yè)資生堂在中國(guó)大連設(shè)立了內(nèi)部呼叫服務(wù)中心，該中心主要是面向資生堂公司各大專柜的銷售人員，用于解答在使用銷售管理系統(tǒng)時(shí)遇到的各類問(wèn)題。目前，資生堂旗下的資生堂網(wǎng)絡(luò)信息公司開(kāi)發(fā)的銷售管理系統(tǒng)在資生堂各大專柜廣泛應(yīng)用，其主要作用是儲(chǔ)存、管理相關(guān)銷售數(shù)據(jù)，共配備有各類終端1300余臺(tái)。銷售人員如在使用中遇到問(wèn)題，可以直接撥打呼叫服務(wù)中心咨詢相關(guān)問(wèn)題。

資生堂之所以將呼叫中心移至中國(guó)，主要是出于降低經(jīng)營(yíng)成本的考慮。目前，隨著日本國(guó)內(nèi)化妝品市場(chǎng)的萎縮，資生堂不得不通過(guò)縮減經(jīng)營(yíng)成本來(lái)保證主干業(yè)務(wù)的發(fā)展?？紤]到中國(guó)大連的日語(yǔ)人才豐富且用人成本相對(duì)較低，資生堂將內(nèi)部呼叫服務(wù)中心移至大連，預(yù)計(jì)此舉可以降低40%的服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)成本。結(jié)合未來(lái)海外業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展，大連的呼叫中心很可能成為資生堂會(huì)社在東亞地區(qū)的總服務(wù)中心。