濮阳杆衣贸易有限公司

主頁 > 知識(shí)庫 > 武漢鐵通暢通投訴熱線提升客服工作效率

武漢鐵通暢通投訴熱線提升客服工作效率
熱門標(biāo)簽：南京客服外呼系統(tǒng)廠家 地圖標(biāo)注地點(diǎn)用哪個(gè) 商家地圖標(biāo)注優(yōu)化入駐 梯控系統(tǒng)的內(nèi)呼和外呼的區(qū)別 赤城縣地圖標(biāo)注 四川外呼電銷機(jī)器人報(bào)價(jià) 京華洗衣店地圖標(biāo)注 海北騰訊地圖標(biāo)注怎么修改 臨滄聯(lián)通400電話辦理?xiàng)l件


　　武漢鐵通采取加大監(jiān)管力度、靈活調(diào)配人員、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、量化績效考核、優(yōu)化自動(dòng)語音、緩解人工壓力等一系列有效舉措，全力提升10050臺(tái)的客戶服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

　　為使10050臺(tái)電話接通率達(dá)標(biāo)，該公司集中解決突出問題，狠抓咨詢服務(wù)水平。每日分忙閑時(shí)段，對(duì)10050臺(tái)進(jìn)行不定時(shí)撥測抽查，即要求每個(gè)班安排一名有經(jīng)驗(yàn)的前臺(tái)話務(wù)員在值臺(tái)過程中，打開監(jiān)測系統(tǒng)，隨時(shí)對(duì)用戶的呼入情況實(shí)施監(jiān)測，并與前一天的電話呼入量及接通率相比較，當(dāng)用戶呼入量集中或達(dá)到高峰時(shí)，由班長及時(shí)對(duì)前臺(tái)話務(wù)員臨時(shí)調(diào)整。同時(shí)他們還堅(jiān)持每周一提取上周電話接通率報(bào)表，根據(jù)歷史話務(wù)數(shù)據(jù)制作出話務(wù)量峰值圖，與同期作比較，找尋其中的規(guī)律，當(dāng)遇有新業(yè)務(wù)推廣或工程施工割接時(shí)，客服中心及時(shí)制定出應(yīng)急方案，緩解因突發(fā)事件引起的話務(wù)壓力。

　　在此基礎(chǔ)上，該公司要求客服中心以《鐵通客戶服務(wù)文件匯編》為主要內(nèi)容，針對(duì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤工單，組織員工學(xué)習(xí)和答疑，且每月進(jìn)行一次考試和每季度一評(píng)定。不僅如此，后臺(tái)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管員隨時(shí)監(jiān)控座席人員登錄、置忙時(shí)間，將持線工作效率與績效工資掛鉤，通過減少非工作時(shí)間來直接提高工作效率。截至當(dāng)前，10050臺(tái)全年人工服務(wù)接通率穩(wěn)定在82%以上。

通信世界網(wǎng)

標(biāo)簽：濟(jì)南 撫順 晉中 天水 福建 儋州 安順 張家口

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《武漢鐵通暢通投訴熱線提升客服工作效率》，本文關(guān)鍵詞  武漢,鐵通,暢通,投訴熱線,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《武漢鐵通暢通投訴熱線提升客服工作效率》相關(guān)的同類信息！
  • 本頁收集關(guān)于武漢鐵通暢通投訴熱線提升客服工作效率的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考！
    • 推薦文章
    新晃| 边坝县| 德兴市| 安塞县| 乃东县| 宜川县| 宁德市| 五河县| 通榆县| 江孜县| 内丘县| 广州市| 汉阴县| 冷水江市| 襄汾县| 邹城市| 浏阳市| 民和| 彩票| 文登市| 湖口县| 周口市| 丹棱县| 碌曲县| 镇原县| 黄平县| 丹江口市| 荥经县| 弋阳县| 开化县| 图木舒克市| 原阳县| 赤城县| 阳东县| 高淳县| 阜新市| 汨罗市| 新平| 伊金霍洛旗| 措勤县| 巴塘县|