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東進賀建楠：平臺網(wǎng)絡(luò)互通促3G產(chǎn)業(yè)鏈整合
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　　CTI論壇(ctiforum)11月30日消息（記者 馮慧平）：2009年，圍繞3G話題，各方對市場、用戶、應(yīng)用的探索，愈演愈烈。3G未來市場有望成為新的經(jīng)濟增長點，一個圍繞著3G應(yīng)用的全新經(jīng)濟圈也迅速形成。11月26日，深圳市東進通訊技術(shù)股份有限公司（以下簡稱“東進技術(shù)”）召開了題為“產(chǎn)業(yè)鏈布局和用戶探索，中國的3G元年”研討會。會議期間，東進技術(shù)總裁賀建楠接受了CTiforum記者獨家采訪，就中國3G市場和用戶探索展開了一系列話題。
　　


　　3G時代的到來，讓呼叫中心第一次通過“服務(wù)參與競爭”，呼叫中心在提升自身問題解決能力的同時，有機會充分發(fā)揮“傳感器、導航器”的作用，向企業(yè)市場部門傳遞客戶的直接反饋，指引企業(yè)提升運營水平和產(chǎn)品質(zhì)量。

　　賀建楠坦言，3G技術(shù)廣泛應(yīng)用后，客戶服務(wù)的價值與內(nèi)涵產(chǎn)生了新的定義，客戶對服務(wù)水平的期許也在提升。3G時代的呼叫中心運營，絕不是對現(xiàn)有2G客戶服務(wù)體系的簡單延伸，而需要重新明確新的客戶服務(wù)目標與服務(wù)策略，并關(guān)注基于多媒體信息化應(yīng)用的業(yè)務(wù)展示和客戶體驗。如，視頻流媒體、多媒體彩鈴、多媒體消息、視頻監(jiān)控等等，用戶需要通過單點接入以最優(yōu)化的資費支付來得到綜合型的增值服務(wù)。

CTI論壇報道

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