最近來自臺灣微軟公司的新聞是這樣報導的：程曦公司提供奧迪堅先進的IP呼叫中心通訊系統(tǒng)，完全針對企業(yè)顧客關系管理需求設計，在電話打進后，結(jié)合了Microsoft CRM系統(tǒng)，計算機馬上彈屏顯示來電者的身份，使用者可親切問候客戶，同時對于客戶的需求可立即進行工作分派或追蹤管理。貼心之外服務更具效率，客戶關系更加緊密。如果一線接線人員無法立即滿足客戶需求，可以將電話及客戶數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)接二線接線人員，甚至開啟多方會議、隨身碼的功能找到負責人員，同時直接在線解決客戶問題。效率之外更具信任，爭取客戶也將無往不利。此外系統(tǒng)也整合了電話通聯(lián)記錄、電話錄音、知識庫等多項 Call Center 完整的機制，并提供中小企業(yè)的版本與租賃方案，給更多想要改善服務質(zhì)量，創(chuàng)造客戶關系管理環(huán)境的企業(yè)，一個更好的選擇。
