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鼎晟家政通呼叫中心搭建吉安“助萬家”熱線

　　CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者潘婷):紅色革命根據(jù)地井岡山所在地——江西省吉安市再傳鼎晟捷報，鼎晟“家政通”呼叫中心產(chǎn)品成功為革命老區(qū)人民搭建“助萬家”服務熱線。
　　吉安市12343“助萬家”家政服務網(wǎng)絡中心上線后，鼎晟科技呼叫中心在原有的電子政務網(wǎng)基礎上實現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)無縫對接的同時，并同互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、社區(qū)實體服務網(wǎng)絡，實施“三網(wǎng)聯(lián)動”，采取政府無償提供中介服務與服務企業(yè)市場化運作相結合的模式，為居民需求提供24小時有應服務。根據(jù)吉安市家政服務網(wǎng)絡中心的現(xiàn)狀，鼎晟科技結合豐富的行業(yè)經(jīng)驗，也為了突出對革命老區(qū)人民的特殊關懷，鼎晟科技對“家政通”產(chǎn)品進行系統(tǒng)升級，專門提供了社區(qū)老人“一鍵通”平臺和“電子地圖應急響應”系統(tǒng)。
　　自鼎晟“家政通”呼叫中心產(chǎn)品在全國家政服務協(xié)會現(xiàn)場亮相后，鼎晟產(chǎn)品得到了各會員單位及業(yè)界的一致好評，并接收到多家會員單位的盛情邀請。“助萬家”服務熱線建成后，鼎晟科技還會一如既往的堅持“通過服務為客戶創(chuàng)造價值”的服務理念，不斷的提升產(chǎn)品和服務質(zhì)量。
項目背景：
　　09年4月，為貫徹落實《國務院辦公廳關于搞活流通擴大消費的意見》（國辦發(fā)[2008]134號）精神，不斷滿足和擴大城鄉(xiāng)居民生活消費需求，服務和諧社會建設，商務部、財政部決定在全國范圍內(nèi)推動家政服務網(wǎng)絡體系建設，建設規(guī)劃利用2－3年時間，推動全國各地級以上城市建設“家政服務網(wǎng)絡中心“，整合服務資源，培育服務企業(yè)，培訓從業(yè)人員，形成比較健全的家政服務體系，為擴大城鄉(xiāng)居民便利、安全的服務消費提供有力保障。
　　江西省吉安市位于江西省中部，中國紅色革命的根據(jù)地“井岡山”位于其境內(nèi)。吉安市家政服務網(wǎng)絡中心是國家《商務部、財政部關于推進家政服務網(wǎng)絡體系建設的通知商貿(mào)發(fā)[2009]149號》文件實施的第一批試點城市之一。
　　吉安市社區(qū)服務中心由社區(qū)事務受理中心和社區(qū)居民服務中心及政務信息網(wǎng)三部分組成。社區(qū)事務受理中心主要是為居民提供與居民貼近的行政事務類服務，提高為居民服務的辦事效率。目前進駐的部門有民政局、低保局、人事勞動局、社保局、就業(yè)局、醫(yī)保局、計生委、司法局等8個職能部門，共設立服務窗口9個，坐席28個，24名工作人員，開辦17項服務業(yè)務，內(nèi)設人才市場和勞務市場2個。社區(qū)居民服務中心主要由“助萬家”服務在線、社區(qū)志愿者隊伍、加盟服務商組成，內(nèi)設8個電話座席，為便民需求提供24小時內(nèi)有應服務，滿足群眾各層次需求，實現(xiàn)社區(qū)服務網(wǎng)絡化健康發(fā)展。政務信息網(wǎng)將現(xiàn)代辦公信息的功能系統(tǒng)運用于政府各項職能，實行網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動服務，形成高效、便捷、透明的辦公模式。

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