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易寶中國區(qū)總經(jīng)理出席穗港客服中心發(fā)展合作交流會
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　　CTI論壇(ctiforum)4月29日消息（記者 潘婷婷）：由廣州市對外貿(mào)易經(jīng)濟合作局主辦，香港質(zhì)量保證局及香港客戶中心協(xié)會協(xié)辦， 及廣州軟件合作中心承辦的“穗港客服中心發(fā)展合作交流會”首次于香港舉行，并于4月14日假香港凱悅酒店完滿舉行完畢。是次會議共吸引約二十多個廣州政府單位、香港及廣州企業(yè)及協(xié)會參加，會議主要介紹廣州市對外包服務的有利政策、廣州的資源優(yōu)勢，并提供一個穗港交流機會予廣州服務供貨商及香港企業(yè)。


　　潘女士為香港易寶通訊集團中國區(qū)業(yè)務總經(jīng)理暨咨詢管理首席顧問，主管中國地區(qū)外包客戶聯(lián)絡中心及顧問培訓業(yè)務的發(fā)展。

　　潘女士現(xiàn)任為香港客戶中心協(xié)會執(zhí)行委員會委員；ICMI中國客席講師。2009年被CTI論壇評為“2008年度中國呼叫中心亮點人物”，2007年獲CNCCA頒發(fā) “中國呼叫中心十年”杰出成就獎；多次獲邀為“中國（亞太）最佳呼叫中心評選”及“香港客戶中心協(xié)會大獎”作專家評委，以及多次被評為“中國呼叫中心十大最具影響力培訓導師”。潘女士持有香港中文大學商學院商業(yè)管理文憑及英國HULL大學MBA學位。

　　潘女士擁有超過18年的客戶聯(lián)絡中心實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，親力主持近百個中港兩地的呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃與建設(shè)項目、管理提升咨詢顧問項目、以及大型服務外包項目，覆蓋行業(yè)包括金融、電信、制造、物流等行業(yè)。

CTI論壇報道

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