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東上整合溝通,共創(chuàng)一流的呼叫中心品牌

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  2010年6月29日消息:近期,中國東方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,簡稱“東航”)北京呼叫中心赴上??偛繀⒓雍艚兄行臇|上整合溝通會,來自上??偛?、北京呼叫中心、上航呼叫中心、及北京分公司服管部、地服部的同志共9人參加了此次會議。會議由公司客戶咨詢部總經(jīng)理助理景震主持。
  景總首先傳達了東上呼叫中心整合后的發(fā)展趨勢及目前存在的問題,隨后對呼叫中心今后的管理計劃進行了詳細說明。東上呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)也分別就各呼叫中心的現(xiàn)狀及系統(tǒng)的使用情況進行了介紹。會議還就目前各地存在的普遍問題進行了深入探討,北京分公司服管部及首都機場地服部的兩位同志結(jié)合機場方面的投訴情況談了意見和建議,為今后快速處理投訴疏通了渠道。
  此次會議是東上呼叫中心整合后,北京呼叫中心參與總部呼叫中心召開的第一次溝通會。對于統(tǒng)一認識,明確任務(wù),進一步推進各分中心從服務(wù)型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)化的工作進程,圓滿完成新東航呼叫中心的整合工作,具有十分重要的意義。
  會議結(jié)束后,北京呼叫中心與會人員參觀了上航呼叫中心,對其業(yè)務(wù)流程以及系統(tǒng)配備進行了詳細的了解和交流,為下一步開展東上呼叫中心的業(yè)務(wù)整合,樹立一流航空呼叫中心品牌奠定了基礎(chǔ)。

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