該系統(tǒng)接入設備采用成熟穩(wěn)定的AVAYA S8730交換機，中間件采用H-link高穩(wěn)定性的中間件平臺，業(yè)務平臺采用聯(lián)宇信通擁有自主知識產(chǎn)權的uCRM系統(tǒng)，一期規(guī)模400座席，19條中繼接入。系統(tǒng)完全適應電購行業(yè)的電話呼入方式--浪涌式的客戶呼叫。

　　 聯(lián)宇信通僅僅用了一天時間便完成并通過功能測試。Hi-Link提供的ActiveX軟電話有界面方式進行接口對接使得這項集成商原本很頭疼的工作快速完成，節(jié)約了集成商的大量工作時間。

　　 聯(lián)宇信通uCRM系統(tǒng)是為了適應電視購物營銷行業(yè)精細化的有效管理，以及采用現(xiàn)代無店鋪銷售服務模式進行營銷而設計，系統(tǒng)充分融合先。進的商業(yè)思想，有效的將系統(tǒng)與企業(yè)高層管理思想事例，是營銷行業(yè)進行以精細管理、精確制導和媒體投放、客戶信息管理為核心的智能信息流程管理系統(tǒng)。uCRM系統(tǒng)功能強大，不僅為企業(yè)高效的管理提供保證，而且也為企業(yè)節(jié)省更多的運營成本，系統(tǒng)是電視購物業(yè)務企業(yè)的數(shù)字營銷平臺，而且涉及從產(chǎn)品管理、廣告投放、媒體監(jiān)控、座席管理（CRM）、財務結算、物流、進銷存（ERP）及商業(yè)智能分析（BI）在內(nèi)的企業(yè)各業(yè)務流程，也為各別企業(yè)有意與媒體進行合作分帳模式提供了有效的分帳管理功能。并結合系統(tǒng)出具的詳細話務及業(yè)務報表進行商業(yè)智能分析，極大的提高了企業(yè)管理水平，為企業(yè)節(jié)省話費成本、坐席運營成本，廣告投放成本、擴容銷售額提供了切實可見的靈活操作平臺。

　　 聯(lián)宇信通充分考慮到電購企業(yè)面臨的現(xiàn)實問題，為企業(yè)做了一套完善的系統(tǒng)。

• uCRM系統(tǒng)可以幫助電購企業(yè)：


• 提高消費者對通信營銷的接受程度及熱情；


• 減少每個訂單的受理時間，提高工作效率；


• 及時發(fā)現(xiàn)客戶放棄的電話接入，主動呼叫為企業(yè)挖掘潛在客戶；


• 呼入與呼出并舉，真正的電話營銷中心；

　　原來用戶面臨的問題是當電話呼入量進入高峰期時，業(yè)務人員占線的現(xiàn)象會導致客戶放棄購買，導致許多客戶流失。為避免此現(xiàn)象，系統(tǒng)提供Call Back功能，能夠自動記錄下主叫號碼，并由業(yè)務人員記錄下客戶信息。然后在適當?shù)臅r候由業(yè)務人員主動撥打客戶電話，并按照正常工作流程為客戶提供服務。由此降低了每通電話的處理時間，爭取了更多的銷售機會；而且對于系統(tǒng)呼損造成的未能接到的電話也可由系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼生成呼損回呼，并可由系統(tǒng)管理員分配給坐席進行回呼，這樣就又可以進一步的創(chuàng)造了銷售機會。
　　通過選用聯(lián)宇信通uCRM系統(tǒng)建設中潤怡家的呼叫中心，極大的提高了中潤怡家客服人員的工作效率和服務水平，有效的提升了中潤怡家的品牌形象。
　　通過建設和運營高質量的呼叫中心系統(tǒng)，濟南中潤怡家將在企業(yè)與客戶之間建立起溝通的橋梁，貫徹現(xiàn)代企業(yè)“穩(wěn)重求勝”的思路，規(guī)范業(yè)務管理，統(tǒng)一企業(yè)形象，進而在降低運營成本的同時，提高客戶滿意度和忠誠度。我們將用先進的技術、優(yōu)質的服務為更多中潤怡家這樣的客戶創(chuàng)造價值。

CTI論壇報道