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　　時(shí)光步入2011年，服役了20多年的山東青島市市長(zhǎng)公開(kāi)電話正式更名市政務(wù)服務(wù)熱線，更名后，受話坐席和服務(wù)內(nèi)容也將增加。政務(wù)服務(wù)熱線呼叫電話號(hào)碼仍然為“12345”，就政府政策咨詢、政府工作意見(jiàn)建議、個(gè)人訴求等方面問(wèn)題，市民可隨時(shí)撥打熱線“12345”，熱線將提供全天候服務(wù)，確保群眾訴求“件件有著落，事事有回音”。
　　時(shí)光步入2011年，服役了20多年的山東青島市市長(zhǎng)公開(kāi)電話正式更名市政務(wù)服務(wù)熱線，更名后，受話坐席和服務(wù)內(nèi)容也將增加。呼叫電話號(hào)碼仍為“12345”，繼續(xù)為市民受理各類煩心事。
　　1989年3月，青島市設(shè)立了市長(zhǎng)公開(kāi)電話。為適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要，自2003年開(kāi)始，市政府不斷推進(jìn)政務(wù)熱線整合工作。2005年1月，青島市在全省率先建立了便民呼叫中心系統(tǒng)，編設(shè)了專職的接話員。2007年、2008年撤銷了市政府50個(gè)部門和各區(qū)市部門的政務(wù)服務(wù)熱線，統(tǒng)一由市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理。 20多年來(lái)，市長(zhǎng)公開(kāi)電話累計(jì)共受理市民來(lái)電180余萬(wàn)件，為百姓協(xié)調(diào)解決實(shí)際問(wèn)題100余萬(wàn)件。
　　從2011年1月1日起，青島市市長(zhǎng)公開(kāi)電話將更名為市政務(wù)服務(wù)熱線。更名后，受話坐席和服務(wù)內(nèi)容也將增加。其擴(kuò)展后的四項(xiàng)主要職能為：負(fù)責(zé)受理、督辦市政務(wù)服務(wù)熱線、經(jīng)濟(jì)發(fā)展投訴和便民服務(wù)、“市民卡”咨詢服務(wù)等事宜；負(fù)責(zé)政府信箱督辦工作；負(fù)責(zé)有關(guān)媒體網(wǎng)民留言的辦理工作；負(fù)責(zé)全市政務(wù)服務(wù)熱線的整合、指導(dǎo)、監(jiān)督工作。
　　政務(wù)服務(wù)熱線呼叫電話號(hào)碼仍然為“12345”，就政府政策咨詢、政府工作意見(jiàn)建議、個(gè)人訴求等方面問(wèn)題，市民可隨時(shí)撥打熱線“12345”，熱線將提供全天候服務(wù)，確保群眾訴求“件件有著落，事事有回音”。

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