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楊浦首創(chuàng)為老服務(wù)模式 96890熱線暖3.6萬老人心

　　“肖阿婆，你好啊，今朝身體怎么樣？”元旦佳節(jié)，家住市光三村97號(hào)的肖曼秀阿婆和往常一樣，接到了這樣的問候電話。肖阿婆今年85歲，兒子在加拿大，獨(dú)自一人居住。這個(gè)電話來自96890社區(qū)服務(wù)熱線。如今，楊浦區(qū)3.6萬名像肖曼秀這樣的“空巢老人”（獨(dú)居老人和純老家庭的老人），基本上每天或隔天都會(huì)接到這樣的問候電話。這項(xiàng)服務(wù)是楊浦區(qū)民政局委托上海海陽老年事業(yè)發(fā)展服務(wù)中心提供的。近一年來，這條熱線電話逐步向全區(qū)推開，溫暖了老人的心。這樣的為老服務(wù)模式，在本市乃至全國尚屬首創(chuàng)。
　　第一時(shí)間獲悉老人急難愁
　　“出門一把鎖，進(jìn)門一盞燈。”這是上海許多老人生活的真實(shí)寫照。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上海的空巢老人占老人總數(shù)的近三分之一，達(dá)96萬人之多。很多老人都盼著雙休日的到來，只有那時(shí)，子女來了，家里才有歡聲笑語。然而，還有一些像肖曼秀這樣的老人，子女遠(yuǎn)在國外或外地，難享天倫之樂，精神上倍感孤獨(dú)。
　　數(shù)量眾多的空巢老人，其需求多種多樣，光靠政府一方的力量難以包辦。楊浦區(qū)民政局副局長王躍平介紹說，從去年1月起，區(qū)里推出“政府主導(dǎo)，社會(huì)組織承接、社工和志愿者參與”的為老服務(wù)模式，依托社會(huì)組織海陽服務(wù)中心的呼叫中心，對(duì)全區(qū)1.1萬名獨(dú)居老人和2萬多個(gè)70歲以上的純老家庭，通過電話問候的方式給予精神慰藉，一旦老人有突發(fā)事和急難愁，可以第一時(shí)間獲悉，再由服務(wù)平臺(tái)提供幫助。
　　一個(gè)多月前的一個(gè)深夜，肖曼秀老人突然感到天旋地轉(zhuǎn)，本想打電話給街道指定的關(guān)愛員，但深更半夜又不想麻煩人家。于是，她想到了96890熱線。值班的接線員聽到求助，立即叫來了救護(hù)車，把肖阿婆送到了市東醫(yī)院。第二天一早，接線員又與區(qū)老齡辦聯(lián)系，告知情況。經(jīng)觀察，肖阿婆為輕度腦梗。經(jīng)過治療后病情穩(wěn)定，便出院了。肖阿婆出院后，居委會(huì)又安排了鐘點(diǎn)工為她料理家務(wù)。肖阿婆為此十分感動(dòng)，稱贊政府為老人想得真周到。
　　關(guān)愛熱線成了傾訴熱線
　　位于淞滬路的96890呼叫中心有80個(gè)座席，100多名工作人員，24小時(shí)服務(wù)。每天上午、下午和晚上，接線員們就會(huì)撥打老人們的電話，平均每人每天要撥打近百個(gè)電話。從今年8月以來，呼叫中心每月?lián)艹龅碾娫拸?0多萬個(gè)增加到70萬個(gè)。
　　中心副主任袁敏瑛告訴記者，關(guān)愛熱線是去年8月覆蓋全區(qū)的。起初，老人們接到電話的反應(yīng)各種各樣，有的覺得很奇怪：我好好的在家，你打電話來干什么？有的對(duì)陌生電話心存疑慮……接線員便告訴他們，她們是受民政局的委托，通過電話來問候他們的。一天、兩天；一星期，兩星期……絕大多數(shù)老人都習(xí)慣了這樣的問候。還有的老人把96890作為“傾訴熱線”，一打就是幾十分鐘。
　　76歲的獨(dú)居老人張老伯，他因住房問題和養(yǎng)子發(fā)生矛盾，心中十分苦悶。他曾在電話中和接線員講過多次，前幾天又來到呼叫中心，流著眼淚講了一個(gè)半小時(shí)。工作人員耐心地聽他的傾訴，表示將和有關(guān)部門聯(lián)系，調(diào)解他和養(yǎng)子的房產(chǎn)糾紛。
　　盡管呼叫中心并沒有能力直接解決老人的家庭糾紛，但這條熱線，成了老人說說心里話的地方，滿足了老人的心理需求。
　　社會(huì)組織做大為老服務(wù)
　　記者了解到，96890熱線對(duì)3.6萬老人電話問候，一年區(qū)民政局給予25萬元補(bǔ)貼，只夠電話費(fèi)。那么，呼叫中心怎么生存？
　　海陽老年事業(yè)發(fā)展中心是海陽集團(tuán)下屬的非營利性社會(huì)組織，其創(chuàng)辦者徐超是位青年企業(yè)家，年僅36歲，他曾被評(píng)為上海市新長征突擊手、首屆上海青年創(chuàng)業(yè)先鋒。徐超說，中心創(chuàng)辦之初依靠集團(tuán)的支持，今后將不斷開拓新的業(yè)務(wù)。96890熱線其實(shí)還有很多功能，如為老人提供助餐、代購、維修、文化娛樂等服務(wù)，現(xiàn)已有一批供應(yīng)商加盟。
　　楊浦區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也表示，要支持社會(huì)組織的發(fā)展，今后將把居家養(yǎng)老服務(wù)、街道敬老院等交給海陽老年事業(yè)服務(wù)中心來辦?，F(xiàn)在，海陽已經(jīng)承接了控江街道敬老院、老人日托中心的管理。新年伊始，海陽又將把居家養(yǎng)老服務(wù)范圍擴(kuò)大到浦東、靜安等地。
　　徐超說，96890還有一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，今后還要推出一鍵式終端，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造數(shù)字化、智能化、虛擬化社區(qū)，為老人提供全天候、全方位、一站式服務(wù)。

新民晚報(bào)

標(biāo)簽：鹽城海西仙桃宿遷承德鄭州湘西嘉峪關(guān)

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