　　1月18日，西安海關(guān)“12360”服務(wù)熱線正式開通，標(biāo)志著該關(guān)在深入推進政務(wù)公開，優(yōu)化海關(guān)監(jiān)管和服務(wù)，助力陜西省外貿(mào)發(fā)展方面又推出一項新舉措，為陜西擴大招商引資、促進企業(yè)發(fā)展打造又一個服務(wù) “新名片”。
　　“12360”服務(wù)熱線集業(yè)務(wù)咨詢、投訴舉報等功能于一體，統(tǒng)一受理陜西省內(nèi)進出口企業(yè)和社會各界提出的業(yè)務(wù)咨詢、通關(guān)服務(wù)、走私舉報、工作投訴等事宜，按照“統(tǒng)一受理、后臺協(xié)作、統(tǒng)一回復(fù)”的運行模式，登記、受理、處理、回復(fù)咨詢投訴人提出的各項海關(guān)通關(guān)業(yè)務(wù)，收集走私違規(guī)信息，接受走私違法線索舉報，受理海關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察對象違反黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)定的檢舉、批評建議。通過電話、網(wǎng)絡(luò)、短信、郵件等多種途徑，在海關(guān)社會各界之間建立起立體式、多方位和全天候的溝通渠道，使服務(wù)對象能夠在其需要的時候方便快捷地獲得海關(guān)的支持，社會各界和進出口企業(yè)在通關(guān)過程中遇到困難，只要撥打“12360”就可享受西安海關(guān)提供的“一站式”服務(wù)。“12360”的開通，將成為西安海關(guān) “服務(wù)企業(yè)、便民惠民”又一個重要平臺和窗口。
　　西安海關(guān)副關(guān)長肖力介紹，西安海關(guān)將全力打造服務(wù)地方經(jīng)濟和進出口企業(yè)發(fā)展的新品牌——“12360”服務(wù)熱線。12360熱線不受限制，一撥即通，它是經(jīng)工信部批準(zhǔn)的公益服務(wù)電話，所以西安海關(guān)不收取任何費用。12360熱線開通后，在工作日期間，由人工值守，使服務(wù)對象在其需要的時候方便快捷地獲得海關(guān)的支持；在非工作日（節(jié)假日）期間，12360熱線開通語音留言系統(tǒng)，西安海關(guān)針對服務(wù)對象的需要及時地作出回復(fù)；此外，西安海關(guān)還制定24小時值班制度，以此保證一些應(yīng)急事件的妥善解決。
　　據(jù)了解，12360熱線開通后，西安海關(guān)關(guān)區(qū)（陜西?。﹥?nèi)用戶直接撥打12360，關(guān)區(qū)外用戶撥打029—12360即可享受到西安海關(guān)提供的優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。

中國日報社

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西安海關(guān)“12360”服務(wù)熱線正式開通