職位描述

　　通過(guò)座席代表的電話處理或其它形式的工作業(yè)務(wù)處理，解決FESCO用戶(hù)的問(wèn)題，包括（用戶(hù)的咨詢(xún)、建議、投訴等問(wèn)題）從而提高用戶(hù)對(duì)公司的滿意度，近而提升客戶(hù)對(duì)公司的忠誠(chéng)度，為業(yè)務(wù)部門(mén)創(chuàng)造好的服務(wù)環(huán)境。

主要職責(zé)

1. 解決客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題：通過(guò)客戶(hù)撥打熱線進(jìn)來(lái)，座席代表運(yùn)用自己培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的知識(shí)來(lái)為公司的客戶(hù)解決一般的咨詢(xún)問(wèn)題。
2. 根據(jù)公司需求給客戶(hù)撥打電話進(jìn)行各種通知與指導(dǎo)。
3. 解決客戶(hù)的投訴問(wèn)題：能夠安撫客戶(hù)，及時(shí)將所投訴的問(wèn)題向相關(guān)的人員或部門(mén)反應(yīng)尋求解決方案。并在解決后適時(shí)進(jìn)行電話回訪。
4. 收集用戶(hù)的建議：通過(guò)不同的方式收集用戶(hù)通過(guò)呼叫中心反映的建議，并把用戶(hù)的建議及時(shí)向相關(guān)的人員及部門(mén)反映。
5. 挖掘新客戶(hù)：在服務(wù)客戶(hù)的前提下，通過(guò)不同的方式創(chuàng)造新客戶(hù)為公司帶來(lái)良好的口碑及利潤(rùn)。
6. 滿意度調(diào)查：通過(guò)電話回訪的方式進(jìn)行客戶(hù)的滿意度調(diào)查，并把相關(guān)的報(bào)告向相關(guān)的人員及部門(mén)反映。

其它工作

　　處理公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作

任職資格

　　必要條件

1. 大學(xué)專(zhuān)科學(xué)歷；
2. 工作經(jīng)驗(yàn)無(wú)要求；
3. 基本計(jì)算機(jī)操作；
4. 個(gè)性與品質(zhì) 熱情、認(rèn)真、努力、積極向上、有責(zé)任感。

　　期望條件

1. 熟練掌握英語(yǔ)；
2. 最好有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 最好有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3. 熟練使用Word和Excel操作系統(tǒng)，打字速度80字/每分鐘以上；
4. 對(duì)工作有比較強(qiáng)烈的責(zé)任感。

職務(wù)等級(jí)：初級(jí)

薪金標(biāo)準(zhǔn)

基礎(chǔ)工資：勞動(dòng)合同上所約定的工資
績(jī)效工資：通過(guò)績(jī)效考核成績(jī)確定

工作環(huán)境

工作地點(diǎn)：呼叫中心呼叫廳
工作時(shí)間：按照規(guī)定時(shí)間出勤

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