CTI論壇(ctiforum）6月20日消息（記者 張潔):2011年度全球呼叫中心大會(huì)6月13—16日在美國(guó)新奧爾良盛大召開，此次大會(huì)由長(zhǎng)期致力于客戶管理專業(yè)人士提供全方位資源全球領(lǐng)先品牌ICMI主辦。
圖：全球呼叫中心大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
圖：全球呼叫中心大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
今年是第八屆ACCE大會(huì)，大會(huì)旨在為參合嘉賓提供無(wú)與倫比的交流平臺(tái)，讓業(yè)界舊識(shí)與新知共蘘盛舉，暢談時(shí)下熱門議題，分享彼此心得體會(huì)，獲悉展廳主會(huì)場(chǎng)的最新資訊。一直以來(lái)，ACCE的會(huì)議品質(zhì)都在業(yè)內(nèi)享有難以撼動(dòng)的威望，ICMI資深專家團(tuán)隊(duì)亦向您傳授實(shí)用經(jīng)驗(yàn)。全球各家企業(yè)，無(wú)論規(guī)模和業(yè)務(wù)種類，都聚焦ACCE大會(huì)，預(yù)計(jì)有800——1000位客戶關(guān)系專業(yè)人士親臨現(xiàn)場(chǎng)。鑒于參會(huì)者不同的行業(yè)背景，我們此次特別設(shè)置了廣泛的議題內(nèi)容供大家暢所欲言，包括人員管理、運(yùn)營(yíng)管理、技術(shù)管理、戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)力解析等。
此次大會(huì)的亮點(diǎn)：
七大實(shí)踐類課程全面出擊，打造新穎而廣泛的大會(huì)議程；
提供更多機(jī)會(huì)，讓業(yè)界同仁進(jìn)行更多、更深層次的切磋交流；
用案例說話—來(lái)自USAA、Blue Cross/Blue Shield、Constant Contact、Autotrader、Bell Canada、Intuit、Vangent、Integrated Broadband Solutions、Bright House Networks等譽(yù)滿全球的呼叫中心巨頭為現(xiàn)場(chǎng)觀眾等帶來(lái)成功案例分享。
探討如何提升聯(lián)絡(luò)中心績(jī)效。大會(huì)以所有聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)人士的需求為本：從聯(lián)絡(luò)中心高管到運(yùn)營(yíng)客服人員都能從大會(huì)系列培訓(xùn)課程和專題交流中獲益。
ACCE2011中國(guó)代表團(tuán)由ACCE主辦方國(guó)際客戶管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）組織，成員主要來(lái)自政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)、國(guó)內(nèi)大型企業(yè)的呼叫中心高級(jí)管理和運(yùn)營(yíng)等專業(yè)人士。
作為主辦方，ICMI（中國(guó)區(qū)）已帶領(lǐng)中國(guó)領(lǐng)先的呼叫中心高管和專家代表共赴盛會(huì)，把在中國(guó)市場(chǎng)的獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與全球行業(yè)人士分享交流，同時(shí)汲取歐美等主流先進(jìn)行業(yè)精英前瞻性思維和案例經(jīng)驗(yàn)。
大會(huì)詳細(xì)日程：
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