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　　5月26日，第九屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨第九屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎儀式在麗江隆重舉行。據(jù)悉，主辦方ICMI將與剛剛獲得“2011年度中國最佳呼叫中心”榮譽(yù)的盛大CRM聯(lián)合啟動構(gòu)建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)資質(zhì)認(rèn)證工程，該工程采取校企合作的方式，表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生將有機(jī)會直接進(jìn)入盛大等名企實(shí)習(xí)和工作。
　　ICMI國際客戶管理學(xué)院成立于1985 年，總部位于美國，通過在客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域25年經(jīng)驗(yàn)積累，ICMI 的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)已經(jīng)成為業(yè)界的黃金標(biāo)準(zhǔn)。而盛大CRM作為中國最早的客戶服務(wù)中心之一，已經(jīng)連續(xù)六年獲得由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會評選的 “中國最佳呼叫中心”、 “中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎”等重量級獎項(xiàng)，在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)方面具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。兩者的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，將為呼叫中心行業(yè)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)資質(zhì)認(rèn)證，提供重要保障。
　　“其實(shí)呼叫并不簡單，是直接面對用戶的一線服務(wù)。”盛大CRM高級總監(jiān)王越向記者表示，“對很多大學(xué)生而言，呼叫服務(wù)是一個非常好的職業(yè)起點(diǎn)，能了解用戶的需求和想法。大家可能想不到，盛大的許多中層乃至高層，都是從客戶服務(wù)開始做起的。它是大家了解行業(yè)情況、熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)和框架，學(xué)習(xí)溝通技巧、提高應(yīng)變能力的良好途徑?！?
　　據(jù)了解，該工程采取校企合作的方式，對合作校方的報(bào)名學(xué)生經(jīng)過初步選拔，經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生將有機(jī)會直接進(jìn)入盛大等名企實(shí)習(xí)和工作。端午節(jié)之后，ICMI將聯(lián)合盛大CRM 舉行高校宣講會，屆時會公布這一項(xiàng)目的細(xì)節(jié)。

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