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　　CTI論壇(ctiforum)6月24日消息（編譯/劉煜）: 勞動(dòng)力招聘公司Manpower宣布推出呼叫中心解決方案，旨在幫助企業(yè)留住座席代表，提高生產(chǎn)力和改善客戶服務(wù)。該解決方案將通過一個(gè)名為CC ExpertMatch特別設(shè)計(jì)的工具提供新的專利評估過程，它與該公司稱之為“人才的外包”（TBO）和咨詢服務(wù)相結(jié)合。該公司稱，這個(gè)服務(wù)和解決方案是針對北美的中小型呼叫中心。總部設(shè)在密爾沃基。
　　Manpower 公司北美地區(qū)副總裁Jorge Perez 說：“今天，呼叫中心管理的最大挑戰(zhàn)是找到并留住合適座席代表以提供優(yōu)良的客戶服務(wù)，關(guān)注成本效益和技術(shù)，增加收入。我們30年的呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)告訴我們，客戶想要的設(shè)計(jì)是靈活的解決方案，以滿足他們獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式。我們的呼叫中心解決方案能夠做到這一點(diǎn)，它提供了一個(gè)放之四海而皆準(zhǔn)的一個(gè)方法，找到吸引最優(yōu)秀的人才和讓最好的系統(tǒng)成功地放置到正確位置之間的平衡。”
　　在一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的商業(yè)環(huán)境中，許多企業(yè)都意識到客戶服務(wù)是唯一區(qū)別于競爭對手的武器，因此許多呼叫中心的企業(yè)在壓力下，能夠提供最出色的客戶服務(wù)。與此同時(shí)，這些呼叫中心預(yù)計(jì)將降低成本。ManPower集團(tuán)公司的研究還顯示，企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才是越來越難找到并聘請：公司的“人才短缺調(diào)查”顯示，美國52％的雇主表示，他們在填補(bǔ)空缺職位時(shí)正面臨挑戰(zhàn)，全職工作的調(diào)查顯示數(shù)據(jù)更高。
　　Manpower公司的呼叫中心解決方案，旨在解決的障礙實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，障礙包括高的座席人員流失率、不充分的分析和報(bào)告、缺少IT資源。該解決方案有多個(gè)組件來解決這些困難，包括：

人才資源：招聘和雇傭所謂的“正確—合適”人才，一項(xiàng)新的評估設(shè)計(jì)和Manpower公司獨(dú)特的人才招聘過程。CC ExpertMatch包括模擬，解決問題，軟技能和在線交流演習(xí)。

咨詢服務(wù)：呼叫中心課題專家，他們使用操作考核、行業(yè)標(biāo)桿和技術(shù)應(yīng)用來找出方法降低成本，提高質(zhì)量。

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