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江西國(guó)稅12366納稅服務(wù)熱線正式開(kāi)通
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　　7月6日上午，江西省國(guó)稅系統(tǒng)12366納稅服務(wù)熱線啟動(dòng)儀式在南昌舉行，江西省委常委、常務(wù)副省長(zhǎng)凌成興宣布熱線正式開(kāi)通，并與江西省政協(xié)副主席、省政府黨組成員胡幼桃，國(guó)家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司副司長(zhǎng)張樹(shù)學(xué)，江西省國(guó)稅局局長(zhǎng)張貽奏共同啟動(dòng)熱線。
　　按照國(guó)家稅務(wù)總局統(tǒng)一部署，江西省國(guó)稅系統(tǒng)12366納稅服務(wù)熱線采用省級(jí)集中接入、集中控制、集中呼出，輔以業(yè)務(wù)管理坐席和社區(qū)市局遠(yuǎn)程坐席的運(yùn)行模式。江西省國(guó)稅局設(shè)立呼叫中心，集中處理納稅人和社會(huì)公眾提出的納稅服務(wù)需求；11個(gè)設(shè)區(qū)市國(guó)稅局分別設(shè)立遠(yuǎn)程坐席，處理呼叫中心分轉(zhuǎn)的涉及本地區(qū)納稅人的個(gè)性化咨詢服務(wù)。
　　據(jù)了解，12366納稅服務(wù)熱線通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音、人工服務(wù)、傳真、短消息等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)全天候?yàn)榧{稅人服務(wù)。其中人工坐席在每天工作時(shí)間提供涉稅業(yè)務(wù)咨詢、綜合查詢、投訴舉報(bào)等服務(wù)；自動(dòng)語(yǔ)音以導(dǎo)航的方式向用戶提供最新通告、辦稅指南、信息查詢、語(yǔ)音傳真、投訴舉報(bào)等服務(wù)，納稅人可以選擇收聽(tīng)自動(dòng)語(yǔ)音預(yù)先設(shè)置好的涉稅信息，也可將自己的服務(wù)需求進(jìn)行留言或發(fā)送傳真，坐席人員將在第2個(gè)工作日內(nèi)向用戶實(shí)施電話回?fù)芑虬凑占{稅人指定的回復(fù)方式進(jìn)行需求應(yīng)答；短信平臺(tái)服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)12366與納稅人的短信互動(dòng)，為用戶提供諸如涉稅宣傳、涉稅提醒、催報(bào)催繳等服務(wù)。

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