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袁靜:呼叫中心應(yīng)主動設(shè)計人力資源的可控流失

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袁靜個人專欄

CTI論壇專訪>>企業(yè)專訪

  據(jù)CTI論壇2010年4月發(fā)布的研究報道表明:由于薪金不高,工作枯燥乏味,工作壓力偏大,呼叫中心是人員流動比較大的行業(yè)之一。而一個呼叫中心的離職率直接反映了企業(yè)的運營管理狀況。下圖為中國2010年呼叫中心離職率圖:

  易才呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理

  2000年加入呼叫中心領(lǐng)域,參與建設(shè)了中國報業(yè)第一家呼叫中心的管理與運營。

  2007年加盟易才集團,并于同年帶領(lǐng)團隊創(chuàng)建了以呼叫中心實訓(xùn)業(yè)務(wù)為載體的人才轉(zhuǎn)化模型,建立了中國首家BPO人才實訓(xùn)基地。

  在其后的三年間帶領(lǐng)團隊,將業(yè)務(wù)運營與人均產(chǎn)能提升有機結(jié)合,向呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的人才租賃服務(wù)模式。

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CTI論壇報道

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