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全國郵政11185客服中心主任培訓班圓滿舉行
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　　2011年10月22日，北京，為期一周的全國郵政11185客服中心主任培訓班日前在北京郵政科學研究院培訓中心舉行。
　　為全面提高中國郵政11185客服中心的服務(wù)能力和運行管理水平，中國郵政集團公司組織全國各省(區(qū)、市)郵政公司11185客服中心負責人進行了集中培訓，中國郵政集團公司市場經(jīng)營部、郵政業(yè)務(wù)局陳清副總經(jīng)理親自到場為學員授課。

　　培訓期間，學員出席了國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)最具影響力的“客戶世界年度大會”，參加了第七屆中國呼叫中心年度峰會，并現(xiàn)場觀摩了攜程旅行網(wǎng)和中信銀行等9家角逐客戶世界“2011年金耳嘜年度評委會大獎”企業(yè)呼叫中心的現(xiàn)場PK。此外，中國郵政還邀請了業(yè)界知名專家趙溪、邢焱等部分出席第七屆呼叫中心年度峰會的專家就呼叫中心行業(yè)發(fā)展趨勢、郵政客服中心實現(xiàn)從服務(wù)支撐型向經(jīng)營管理型轉(zhuǎn)型等熱點，與學員進行了座談，大家一起對CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型與郵政11185的融合進行了深入探討。

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