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　　今起，公交總公司將正式啟用965315服務熱線電話，更好地為乘客提供“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、快捷、高效”的線路咨詢、導乘、意見、建議受理等服務，讓市民和公交及政府的溝通渠道更便捷、更順暢。
　　據(jù)統(tǒng)計，公交總公司9600135和9600138兩部服務熱線電話開通11年來，已累計為近160萬市民提供出行信息、線路咨詢、投訴處理等服務，對進一步提升公交服務質(zhì)量和水平發(fā)揮了重要作用。但受不同運營商之間的壁壘影響，9600135和9600138兩部電話并不能在所有運營商提供的通信業(yè)務中實現(xiàn)互聯(lián)互通，因此常有市民會遇到9600135或9600138“打不通”的情況。在給市民帶來不便的同時，也影響著公交行業(yè)形象。針對這一情況，為更好地為市民提供熱線服務，公交總公司決定啟用新的服務熱線電話965315。
　　“新熱線965315按市話收費，不會受到任何運營商的限制，可實現(xiàn)各運營商之間互聯(lián)互通。”公交總公司相關(guān)負責人介紹說，為更好地發(fā)揮熱線的便民作用，在今年年底之前服務熱線新號碼965315試運行期間，原號碼9600135、9600138將繼續(xù)開通。
　　為配合服務熱線新號碼啟用，今起至4日公交總公司將安排各運營公司外勤經(jīng)理接聽服務熱線，廣泛收集市民對公交的意見、建議，通過逐步整改進一步提升公交服務質(zhì)量。
　　如果您對公交線路設置、公交安全及服務等方面有意見或好的建議，請在11月1日至4日上午8：30至11：00，下午2：00至5：00，撥打服務熱線新號碼965315或原號碼9600135、9600138，直接和各運營公司外勤經(jīng)理交流或溝通。接聽熱線期間，外勤經(jīng)理們將認真記錄市民意見建議，進行歸納整理后還會拿出整改意見并回復。歡迎廣大市民踴躍參與，多提寶貴意見，為我市公交事業(yè)長足發(fā)展作出自己的貢獻。

西安日報

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西安公交總公司965315公交服務熱線開通