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UcSTAR統(tǒng)一通信助力國航貼心服務

　　CTI論壇(ctiforum)11月1日消息（記者潘婷婷): 社會進步了，人民富裕了，大家出行更多的首選飛機出行，國航作為中國最大的航空公司，更是大家出行的首選。為了更好的服務旅客，每天我們國航的語音坐席24小時不間斷的為旅客服務，但這已經(jīng)遠遠不能滿足成千上萬的旅客要求。同時為了順應互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，國航新的電子商務平臺全新上線?；仞伾鐣?，國航的積分換禮，積分兌換里程活動層出不窮。怎么樣能更好的服務旅客，讓旅客時刻感受到溫馨服務，是國航一直追求的方向。UcSTAR統(tǒng)一通信平臺內(nèi)提供的內(nèi)外一體化解決方案為國航解了燃眉之急，為國航提供電子商務在線服務系統(tǒng)，由外到內(nèi)打通所有業(yè)務與應用系統(tǒng)，實現(xiàn)統(tǒng)一排隊，分級服務，將普通坐席延伸至內(nèi)部各個部門都參與旅客服務；同時國航完整的知識庫應用，旅客可采用自助服務的服務方式方便的查詢到所需要的資料及信息，一站式為旅客解決問題；在提高工作效率的同時更貼切的體現(xiàn)了國航的服務理念。
　　中國國際航空股份有限公司簡稱“國航”，英文名稱為“Air China Limited”，簡稱“Air China”，其前身中國國際航空公司成立于1988年。根據(jù)國務院批準通過的《民航體制改革方案》，2002年10月，中國國際航空公司聯(lián)合中國航空總公司和中國西南航空公司，成立了中國航空集團公司，并以聯(lián)合三方的航空運輸資源為基礎(chǔ) ，組建新的中國國際航空公司。2004年9月30日，經(jīng)國務院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會批準，作為中國航空集團控股的航空運輸主業(yè)公司，國航在北京正式成立。2004年12月15日，中國國際航空股份有限公司在香港和倫敦成功上市。
　　國航的企業(yè)標識由一只藝術(shù)化的鳳凰和中國改革開放的總設計師鄧小平同志書寫的“中國國際航空公司”以及英文“AIR CHINA”構(gòu)成。國航標志是鳳凰，同時又是英文“VIP”（尊貴客人）的藝術(shù)變形，顏色為中國傳統(tǒng)的大紅，具有吉祥、圓滿、祥和、幸福的寓意，寄寓著國航人服務社會的真摯情懷和對安全事業(yè)的永恒追求。國航遠景和定位是“具有國際知名度的航空公司”，其內(nèi)涵是實現(xiàn)“競爭實力世界前列、發(fā)展能力持續(xù)增強、客戶體驗美好獨特、相關(guān)利益穩(wěn)步提升”的四大戰(zhàn)略目標；企業(yè)精神強調(diào)“愛心服務世界、創(chuàng)新導航未來”，企業(yè)使命是“滿足顧客需求，創(chuàng)造共有價值”；企業(yè)價值觀是“服務至高境界、公眾普遍認同”；服務理念是“放心、順心、舒心、動心”?！　?
　　UcSTAR在不斷地創(chuàng)造奇跡，我們也期待伴隨著國航UcSTAR在航空事業(yè)樹立起嶄新的旗幟，為祖國航空事業(yè)貢獻一份力量！

CTI論壇報道

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巨人網(wǎng)絡通訊聲明：本文標題《UcSTAR統(tǒng)一通信助力國航貼心服務》，本文關(guān)鍵詞 UcSTAR,統(tǒng)一,通信,助力,國航,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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