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呼叫中心測試和性能監(jiān)測 確保客戶體驗(yàn)質(zhì)量

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  CTI論壇(ctiforum)11月14日消息(編譯/劉煜):Empirix公司關(guān)于測試呼叫中心應(yīng)用質(zhì)量的自動(dòng)化解決方案,Hammer Test System,它提供呼叫中心應(yīng)用在驗(yàn)收、復(fù)原和負(fù)載測試方面一個(gè)完整的辦法。在部署任何新的或升級(jí)應(yīng)用之前, Hammer Test System可以驗(yàn)證現(xiàn)實(shí)呼叫量條件下的運(yùn)營績效,當(dāng)客戶呼叫時(shí),給你信心——呼叫中心可以正確的執(zhí)行。
  Hammer Test System是有關(guān)硬件和軟件的整體解決方案,包括:
  • Hammer G5™或Hammer FX- TDM™:測試VoIP和TDM系統(tǒng)
  •   Hammer Test System可以采用Hammer CallMaster內(nèi)的圖形工具,提供構(gòu)建測試腳本的能力。您可以創(chuàng)建腳本來測試簡單的DTMF應(yīng)用程序或測試動(dòng)態(tài)提示和語音識(shí)別系統(tǒng)。一旦腳本內(nèi)置了,Hammer G5或Hammer FX解決方案發(fā)送成千上萬的呼叫負(fù)載和壓力以便測試系統(tǒng)或應(yīng)用。該軟件工具還提供了驗(yàn)證單向語音質(zhì)量的能力。最后,你必須能夠記錄通話測試,以查明在測試過程中問題究竟在何處。
      呼叫中心采用Hammer Test System,您可以:
  • 監(jiān)控、檢測和測量配置錯(cuò)誤、資源問題、IVR和PBX /ACD的提示錯(cuò)誤、IVR/主機(jī)響應(yīng)時(shí)間,數(shù)據(jù)庫響應(yīng)時(shí)間和其他性能問題

  • 在發(fā)生之前識(shí)別和糾正問題
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