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青海省國(guó)稅局規(guī)范12366兼職專(zhuān)家坐席人員管理

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  為了切實(shí)滿(mǎn)足納稅人對(duì)納稅咨詢(xún)服務(wù)的需求,進(jìn)一步提高稅收宣傳和涉稅咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)化水平,青海省國(guó)稅局積極組建了12366兼職專(zhuān)家坐席人才隊(duì)伍,增設(shè)55個(gè)兼職專(zhuān)家坐席,進(jìn)一步強(qiáng)化和規(guī)范納稅咨詢(xún)服務(wù)工作,提高12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)解答涉稅咨詢(xún)問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性。
  近日,為明確職責(zé)、規(guī)范管理,充分發(fā)揮12366兼職專(zhuān)家坐席人員的業(yè)務(wù)支撐作用,青海省國(guó)稅局出臺(tái)了《12366兼職專(zhuān)家坐席人員管理辦法(試行)》,對(duì)兼職專(zhuān)家坐席人員的選拔條件和程序、工作職責(zé)和管理方式、獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)措施等予以了明確。根據(jù)《辦法》的規(guī)定,12366兼職專(zhuān)家坐席采取逐級(jí)推薦、歸口評(píng)審、差額選拔的方式,在全省各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)內(nèi)選拔確定,且必須為具有多年稅收工作經(jīng)驗(yàn)的稅政、征管、稽查、政策法規(guī)部門(mén)稅收業(yè)務(wù)崗位在職人員。12366兼職專(zhuān)家坐席主要負(fù)責(zé)整理、收集和審核12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)知識(shí)庫(kù)中由本人和本部門(mén)負(fù)責(zé)的相關(guān)信息;通過(guò)三方通話(huà)或轉(zhuǎn)接方式配合12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)處理、解答本地區(qū)納稅人個(gè)性化咨詢(xún)問(wèn)題,承接分配的《疑難問(wèn)題工單》,并按要求辦理;為 12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)工作人員提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和輔導(dǎo)培訓(xùn);配合12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)展專(zhuān)題答疑、專(zhuān)家熱線(xiàn)等宣傳指導(dǎo)活動(dòng);配合12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)做好服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、績(jī)效考評(píng)和其他協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作。省局重點(diǎn)從理論培訓(xùn)、實(shí)踐鍛煉等方面加強(qiáng)對(duì)兼職專(zhuān)家坐席人員的培養(yǎng)教育,并根據(jù)工作需要采取短期借調(diào)等方式,安排專(zhuān)家坐席在一定期限內(nèi)從事咨詢(xún)答復(fù)、培訓(xùn)輔導(dǎo)等工作,根據(jù)專(zhuān)家坐席人員的工作業(yè)績(jī)和崗位變動(dòng),對(duì)12366兼職專(zhuān)家進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)。

青海省國(guó)家稅務(wù)局

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