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新太科技出席2011亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會

　　CTI論壇(ctiforum)11月28消息（記者潘婷婷): 2011年11月24日，第四屆亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會在廣州南沙大酒店隆重舉行，博覽會以主論壇、分論壇、領(lǐng)袖圓桌會議、酒會、展覽、參觀考察等形式，深層次地探討客戶服務(wù)行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，關(guān)注與分享中國和全球客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展的前沿問題。

　圖：新太科技聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品線產(chǎn)品總監(jiān)蔣玉芬
　　現(xiàn)場可以看到，在本次會議大廳的門前，新太科技的特裝展位非常顯眼。在下午進(jìn)行的亞太客戶中心協(xié)會高層論壇上，新太科技聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品線產(chǎn)品總監(jiān)蔣玉芬出席了本次論壇，并對于新太科技在聯(lián)絡(luò)中心市場的未來發(fā)展提出了“三個堅(jiān)持、以不變應(yīng)萬變”的發(fā)展策略。
　　在談到具體的市場策略之前蔣總先總結(jié)了幾點(diǎn)積極影響聯(lián)絡(luò)中心市場變化的因素。
　　首先是企業(yè)運(yùn)營模式的變化和聯(lián)絡(luò)中心在企業(yè)運(yùn)營管理環(huán)節(jié)中地位的變化積極推動了聯(lián)絡(luò)中心市場的發(fā)展。蔣總說到，“互動戶聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)步，促使B2C商業(yè)模式迅速發(fā)展，帶動了企業(yè)自身和整個供應(yīng)鏈的柔性整合，企業(yè)加大了對于低投入、高效率、高回報(bào)的關(guān)注，這些方面必然導(dǎo)致聯(lián)絡(luò)中心企業(yè)在運(yùn)營方面的地位發(fā)生改變?！笔Y總進(jìn)一步闡述說，“因?yàn)楣芾?、銷售、市場、技術(shù)、物流、售后等各部門從聯(lián)絡(luò)中心獲得的收益日益顯著。所以聯(lián)絡(luò)中心在企業(yè)運(yùn)營管理中的地位越來越高，在很多企業(yè)中聯(lián)絡(luò)中心直接由隱性的效益中心華麗轉(zhuǎn)身為顯式的贏利中心”
　　其次是現(xiàn)代技術(shù)的快速發(fā)展積極影響并積極推動著聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品不斷發(fā)展。聯(lián)絡(luò)中心從傳統(tǒng)單一的語音電話的方式逐步發(fā)展到現(xiàn)在集IP技術(shù)、移動通信技術(shù)、視頻技術(shù)、人工智能以及時下最熱門的云技術(shù)于一體，讓我們真真切切體驗(yàn)到了技術(shù)給我們的生活與工作帶來的無限便利，讓我們實(shí)現(xiàn)了聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)的目標(biāo)。

　　商業(yè)模式的改變、聯(lián)絡(luò)中心在企業(yè)運(yùn)營中地位的改變、技術(shù)的改變這些都是聯(lián)絡(luò)中心市場發(fā)展的利好消息，極大增強(qiáng)了像新太科技這樣一直堅(jiān)持在呼叫中心領(lǐng)域的企業(yè)的信心與熱情，但同時也非常真切的感受到，這個市場的競爭也愈來愈激烈。面對如此開闊而有充滿競爭的市場新太科技如何改變?nèi)绾螒?yīng)對？。蔣總提出了，“三個堅(jiān)持、以不變應(yīng)萬變”的發(fā)展策略。她說到，“三個堅(jiān)持是：堅(jiān)持建設(shè)高價(jià)值的企業(yè)品牌，堅(jiān)持為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)和堅(jiān)持為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，做好了三個堅(jiān)持，才能以不變應(yīng)萬變?！?br /> 　　堅(jiān)持建設(shè)高價(jià)值的企業(yè)品牌
　　品牌作為一種無形的財(cái)富，是衡量一個企業(yè)綜合實(shí)力的重要標(biāo)準(zhǔn)。蔣總說到，“新太科技將堅(jiān)持建設(shè)高價(jià)值的企業(yè)品牌，以清晰的市場定位促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。針對通信，制造業(yè)，IT以及電子商務(wù)，金融，政府及公共事務(wù)和外包等不同行業(yè)的特點(diǎn)，量身打造個性化的聯(lián)絡(luò)中心客服方案。目前，已為中國移動，中國電信、康佳集團(tuán)、康佳電器、東風(fēng)汽車、窩窩團(tuán)、飯統(tǒng)網(wǎng)等眾多企業(yè)提供服務(wù)，獲得了業(yè)界的一致好評。”
　　堅(jiān)持為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)
　　國民素質(zhì)的不斷提高，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為了企業(yè)增值的重要砝碼。為此，蔣總強(qiáng)調(diào)，“新太科技將會堅(jiān)持為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。主要體現(xiàn)為：樹立與客戶長期合作的意識、打造專業(yè)高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和締造持續(xù)的本地化支撐能力。目前，新太已經(jīng)建立了覆蓋全國的三梯隊(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以為客戶提供了7x24小時的貼心服務(wù)，同時隨著海外外包服務(wù)市場的拓展，我們也在積極儲備海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)資源。
　　堅(jiān)持為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品
　　無論任何時候，高質(zhì)量的產(chǎn)品才是客戶的最終需求，那么，新太科技如何保證客服聯(lián)絡(luò)中心的產(chǎn)品質(zhì)量呢？蔣總說到，“對于產(chǎn)品質(zhì)量，新太科技將會重點(diǎn)在三個環(huán)節(jié)進(jìn)行突破。首先，堅(jiān)持技術(shù)上不斷創(chuàng)新。伴隨著技術(shù)的發(fā)展，新太科技的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品也與時俱進(jìn)，現(xiàn)在已經(jīng)研發(fā)推出了第六代產(chǎn)品，滿足了不同層次客戶的需求；其次，是高標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)保障流程，確保產(chǎn)品始終在高質(zhì)量的環(huán)境中研發(fā)、測試、交付。第三、為了更好滿足客戶差異化的需求，新太科技還細(xì)分出基于WEB門戶的智能在線呼叫中心、基于移動終端的掌上呼叫中心、基于3G語音與視頻交互的視頻呼叫中心、基于SaaS模式的云呼叫中心需以及最新推出的天生具有傳播力的微博呼叫中心等多個系列專題產(chǎn)品，構(gòu)建成一個豐富的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品超市。客戶可以根據(jù)自身的切實(shí)需要在這個超市中按需選擇并靈活組合成企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的最佳解決方案。

CTI論壇報(bào)道

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